Garanti Emeklilikte BES İptalinin Geri Alınmış Görünmesi Ve Uzayan Ödeme Süreci

Garanti Emeklilik’te 13460591 numaralı BES sözleşmemin iptali için 10 Ağustos’ta talep oluşturdum. O gün bana, iptal işleminin 10 iş günü içinde tamamlanacağı ve paramın hesabıma yatacağı açık ve net şekilde söylendi.

10 iş günü dolduğunda mobil şubeye girdiğimde, benim hiçbir geri alma işlemim olmamasına rağmen iptal talebimin sistemde “geri alınmış” göründüğünü fark ettim. Ben böyle bir işlem yapmadığım halde, müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu inkar edip suçu bana yüklemeye çalıştılar. “Mobil şubeye giriş yaptığınız için geri alınmış olabilir” gibi hiçbir mantığı olmayan, gerçeği yansıtmayan bahaneler üreterek adeta yalan söylediler.

Ben iptal talebimi geri almamışken, sanki ben yapmışım gibi göstermeleri ve bu şekilde sorumluluktan kaçmaya çalışmaları bana bunun bir taktik olarak kullanıldığını düşündürüyor. Müşteriyi sistemde tutabilmek için iptal sürecini uzatan, suçu müşteriye atan ve oyalayan bir yaklaşım sergileniyor. Bu durum kendimi aldatan ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Sorunum hâlâ çözülmedi, sadece yeniden talep oluşturduklarını ve bu sefer de yaklaşık 15 gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Yani hem mağdur ediliyorum hem de asla kabul etmediğim bir geri alma işlemi benim üzerime yıkılmaya çalışılıyor.

İlk iptal talebimin esas alınarak, hiçbir bahane üretilmeden paramın derhal tarafıma ödenmesini, iptal talebimin benim onayım olmadan nasıl geri alınmış göründüğüne dair yazılı, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Benim herhangi bir geri alma işlemim olmadığı halde suçu bana atmaya çalışan bu tutumun düzeltilmesini, bu tür taktiklerle müşteriyi sistemde tutmaya yönelik uygulamalara son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görüşme ve ses kayıtları ile yasal haklarımı mahkeme ve ilgili resmi merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.