Garanti BBVA Emeklilik Çıkış İşleminde Eksik Evrak Ve Çelişkili Bilgi

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemin çıkışıyla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28 Haziran Salı günü çağrı merkezini arayarak çıkış işlemleri hakkında bilgi aldım. Görüşmede benden anne ve baba imzası ile birlikte birkaç evrak istendi, bu evrakların da mail yoluyla gönderilebileceği söylendi. İstenen tüm belgeleri hazırlayıp aynı gün mail ile gönderdim.

Gönderdiğim maile gelen cevapta, eksik evrak olması durumunda tarafıma dönüş yapılacağı özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye dayanarak, eksik evrakım olmadığını ve herhangi bir sorun olması halinde aranacağımı düşündüğüm için ek bir işlem yapmadım. Ancak 3 Temmuz’da süreci öğrenmek için tekrar çağrı merkezini aradığımda, sistemde herhangi bir başvurumun oluşmadığını, eksik evrak bulunduğunu ve bu eksik evrakla ilgili tarafıma 20 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. Oysa bana ilk başta, eksik evrak olur ise aranacağım söylenmişti.

Aynı görüşmede bugün eksik evrakı hızlıca iletirsem aynı gün içinde arayıp kaydımı yeniden oluşturabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine eksik denilen evrakı aynı dakika içinde tekrar gönderdim. Ardından çağrı merkezini tekrar aradığımda ise bu kez evrakın henüz sisteme düşmediği, belgelerin sisteme 24 saat içinde yansıyacağı ve 24 saat sonra tekrar aramam gerektiği ifade edildi. İlk görüşmede istenmeyen bir evrakın sonradan eksik denmesi, “eksik evrak olursa aranacaksınız” denmesine rağmen bana hiç dönüş yapılmaması ve her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi süreci hem uzatmış hem de tamamen çıkışımı zorlaştıran bir hale getirmiştir.

Bu süreçte üç kez çağrı merkezini arayarak şikayet ve itirazımı iletmeme rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı, zamanım boşa harcandı ve son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım. Sözleşme numaram 10028019’dir. Bireysel emeklilik sözleşmemin derhal sonlandırılmasını, çıkış işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.