Kırık Dolap Kapakları Ve Oyalama Şikayeti

Garaj Home firmasından aldığım 8 kapaklı dolap, 22 Temmuz Çarşamba günü elime kırık şekilde ulaştı. Dolabın 2 kapağı kırık çıktı ve bunu fark ettiğim andan itibaren firmaya defalarca bildirdim. Taşınma sürecinde olduğumuzu, ürünün bir an önce değiştirilmesi gerektiğini her seferinde özellikle iletmeme rağmen sürekli oyalandım. İlgili sipariş numaram 31260629635578’dir.

Geçen hafta müşteri temsilcisi olan bir kadın, ürünün Salı günü kargoya verileceğini söyledi. Salı günü tekrar aradığımda ürünlerin çıkış yaptığını belirtti. Israrla kargo takip numarasını istediğimde ise oyalandım, bugün Perşembe olmasına rağmen “sizin ürünleriniz depoda kalmış” denildi. Aynı kişi öğleye kadar kargo takip numarasını paylaşacağını söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da çoğu zaman açmıyor, açması için 7–8 kez üst üste aramak ya da farklı bir numaradan aramak gerekiyor.

Kırık çıkan 2 dolap kapağımın yenilerinin, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteriyle ilgilenmeyen bu yaklaşımın dikkate alınarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.