Garaj Home’dan Satın Alınan Ürün Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Garaj Home firmasından, A101 Extra platformu üzerinden 5 Çekmeceli Büyüyen Yatak Beşik isimli ürünü satın aldım ve ürünün bedelini eksiksiz olarak ödedim. Ancak ürün, taahhüt edilen süre içinde gönderilmedi ve teslimat gecikmesi yaşandı. Bunun üzerine siparişimi iptal ettim.

İptal işleminden sonra Horoz Lojistik tarafından teslimat amacıyla arandım ve görüşmede siparişimi daha önce iptal ettiğimi açıkça belirttim. Ürün bana hiç teslim edilmeden, iade sürecine alınarak tedarikçi firmaya geri gönderildi. Ürün hiçbir aşamada elime ulaşmadı, teslim almadım ve herhangi bir teslimat onayı vermedim.

Buna rağmen A101 tarafından tarafıma ürünün teslim edildiği yönünde bildirim gönderildi ve ücret iadesi yapılmadı. Oysa durum son derece nettir: Ürün bende değildir, tarafıma fiilen teslim edilmemiştir ve iade sürecine konu edilmiştir. Buna rağmen ürün bedelinin hâlâ tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum.

Burada özellikle Garaj Home firmasına sormak istiyorum: Tarafınıza geri gönderilen ve tüketiciye hiç teslim edilmemiş bir ürünün bedelini hangi hukuki gerekçeyle iade etmiyorsunuz? Ürünün lojistik sürecindeki kayıt uyuşmazlıkları, satıcının tüketiciye karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Tedarikçi, kargo firması ve satış platformu arasındaki olası koordinasyon eksikliğinin bedeli tüketiciye yüklenemez.

22.10.2026 tarihinden bu yana tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Kendi paramı geri alabilmek için satıcı, platform ve lojistik firma arasında defalarca kez iletişim kurmak zorunda kaldım. Ödemeyi tahsil ederken hiçbir sorun yaşamayan bir firmanın, ürün teslim edilmediği ve iade edildiği halde tüketici karşısında sorumluluk üstlenmemesi son derece düşündürücüdür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı kapsamında, tarafıma hiç teslim edilmeyen bu ürünün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ürünün Horoz Lojistik tarafından firmanıza veya yetkili tedarikçinize iade edilip edilmediğinin somut belgelerle açıklanmasını, ürünün teslim edildiği iddiası sürdürülüyorsa imzalı teslim belgesi ve diğer teslimat kanıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

22.10.2026 tarihinden itibaren yasal olarak talep edebileceğim faiz ve diğer haklarım saklı kalmak üzere, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini ve tarafıma yazılı, açık, hukuki dayanağı bulunan bir cevap verilmesini istiyorum. Bu başvurunun sonuçsuz bırakılması veya sorumluluğun başka firmalara yönlendirilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerektiğinde diğer yasal yollara da müracaat edeceğimi bildiriyorum.

Son olarak şunu net olarak ifade etmek isterim: Tüketicinin parasını tahsil edip ürünü teslim etmeyen, ürün iade edildiği halde ücretini geri ödemeyen bir ticari anlayışı kabul etmiyorum. Kimseden lütuf ya da iyilik talep etmiyorum; sadece ödediğim bedelin hukuka uygun şekilde, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Firmalar arasındaki anlaşmazlıklar, kayıt hataları veya operasyonel aksaklıklar benim sorunum değildir. Hiçbir şekilde teslim almadığım bir ürünün bedelini ödemiş olarak beklemek zorunda değilim. Garaj Home’un derhal sorumluluk alarak bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan gidermesini talep ediyorum.