Garaj Home'da Yanlış Gönderilen Gardırop Ve Alım Sürecindeki Belirsizlik

Garaj Home’dan yaz sezonu başında bir gardırop sipariş ettim. Ürün elime ancak yaklaşık bir ayda ulaştı ve gelen gardırop, alt ve üst bölümleriyle birlikte yanlış ürün çıktı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum fakat süreç içinden çıkılmaz bir hâle geldi.

Değişim istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen daha sonra iki kutu daha gönderildi ve şu anda evin ara holü dört büyük gardırop kutusuyla dolu durumda. Eski yanlış ürünler de bende kaldı, yeni gelenler de ortada, evde hareket edecek alan kalmadı. Gelip almaları için defalarca kez talepte bulundum, her seferinde “iade oluşturun” denildi. Ben iade talebini zaten oluşturmuş olmama rağmen aynı şeyler tekrarlandı ve saçma sapan bir döngünün içine girdim.

Taşıma sürecinde görevli olan Horoz Lojistik de süreç boyunca son derece yetersiz kaldı, ne zaman gelip alacakları belli değil, net bir tarih verilmiyor. Bugün Garaj Home’a tekrar yazdığımda, görüştüğüm hanımefendi “Siz dolabınızı kurun, gelir alırlar” şeklinde bir ifade kullandı; ancak bu “gelir alırlar” sözü de yaklaşık 20 gündür tekrarlanan, hiçbir somut karşılığı olmayan bir vaat. Yazlık bölgede bulunuyorum ve şehre dönmem gerekiyor, fakat bu kutular ve belirsiz süreç yüzünden resmen mağdur oldum ve çok zor durumda kaldım.

Yanlış gönderilen ve fazladan bırakılan tüm ürünlerin bir an önce, net bir tarih verilerek adresimden alınmasını, sürecin oyalamadan ve tekrar iade talebi açmam istenmeden çözülmesini, ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının Garaj Home tarafından dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.