Eksik Ray Sistemleri Ve Kesik Parçalar Nedeniyle Garaj Home Şifonyerinde Yaşanan Mağduriyet

20 Ocak’ta A101 internet sitesi üzerinden Garaj Home Mobilyacılık’tan 6 çekmeceli zümrüt şifonyer siparişi verdim, 12 Şubat’ta ürün Bursa Osmangazi’deki adresime teslim edildi. Ürün için toplam 2.599 TL ödedim. Kurulum için kolileri açtığımda çekmecelerin taban plakalarının büyük kesildiğini, dolabın arka sırt kısmının küçük kesildiğini ve 3 çekmecenin ray sisteminin hiç gönderilmediğini gördüm. Ayrıca internet sitelerine koydukları kurulum şeması da ürünü kurmak için kesinlikle yeterli değildi.

Bu sorunlar üzerine Garaj Home ile iletişime geçtim. Eksik ray sistemlerini temin edeceklerini, ertesi gün kargoya vereceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak belirtilen gün kargo yapılmadı. İki gün sonra tekrar aradığımda telefonlarım açılmadı, mesajlarıma da cevap verilmedi. Eşimin numarasıyla arayınca telefon hemen açıldı; talebimi tekrar ilettim ve yine hemen kargoya vereceklerini söylediler fakat üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo yapılmadı ve tekrar ulaşamıyorum.

Ayrıca A101 sitesinde ürün hâlâ “yolda” göründüğü için sistem üzerinden iade sürecini de başlatamıyorum ve bu nedenle iade süresini de geçmiş durumdayım. Ürünün bir kısmını montajlamak zorunda kaldığım için olası bir iade başvurusunda ürünün kabul edilmeyeceğinden de endişe ediyorum. Ne eksik parçalar gönderiliyor ne de sağlıklı bir iletişim kuruluyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, şifonyerin eksik olan 3 adet ray sisteminin ve hatalı kesilen parçalara ilişkin gerekenin yapılmasını, ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.