Ayıplı Yatak Ve Garaj Home’dan Gelen İlgisiz Cevaplar Güveni Sarsıyor

A101 üzerinden Garaj Home markasına ait 90X190 ölçülerinde yavru yatak satın aldım. Yatak elime ulaştığında kenarları yırtık, üst kısmı sökülmüş, kısacası ayıplı ve kötü bir haldeydi. Ürünün bu durumunu fark eder etmez aynı gün Garaj Home ile iletişime geçtim ancak 4 Eylül tarihine kadar hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Sonunda ulaşabildiğimde bana bir iade kodu verildi. Ben ise para iadesi değil, ayıplı yatağın alınarak yerine sağlam ve sorunsuz bir yatağın gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen firma, sistemde “iade talebi” göründüğü için değişim yapamayacaklarını, yalnızca iade süreci işletebileceklerini söyleyip talebimi reddetti. Bu tutum hem A101’e hem de Garaj Home’a karşı güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Bugün hâlâ ayıplı bir yatakla ve yaşadığım pişmanlıkla uğraşıyorum. Benim talebim, ayıplı ürünün evimden alınarak yerine yeni, hasarsız bir yatak gönderilmesi ve bu değişim sürecinin hiçbir ek masraf ve uğraş çıkarılmadan gerçekleştirilmesi yönündedir.

Ayrıca A101 gibi büyük bir market zincirinin bu kadar lakayıt, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve ayıplı ürün gönderen markalarla çalışmamasını, daha güvenilir ve kaliteli markalarla iş birliği yapmasını önemle rica ediyorum.