Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz Kargo İle Değişim Talebi

Meltem

1.271

Garage Nişantaşı’nın internet sitesinden 19 Aralık 2025 tarihinde 14 ayar altın kaplama gurme bileklik ve kolye takımını 3.800 TL bedelle kartımdan tek çekim olarak satın aldım. Siparişime ait 9344 numaralı bilgilendirme maili tarafıma iletildi. Ürünü almadan önce Instagram üzerinden sayfaya, fotoğrafta gördüğüm modelin birebir aynı olup olmayacağını birkaç kez sordum ve her seferinde “evet, aynısı gelecek” cevabını verdiler.

23 Aralık 2025’te ürün elime ulaştığında, zincir modelinin Instagram’da ve sitede gördüğüm görselle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Bunun üzerine, kendilerine gönderilen ürün ile beğenip sipariş verdiğim ürünün fotoğraflarını yan yana göndererek, yanlış ürün geldiğini ve bunun benim seçtiğim model olmadığını açıkça anlattım.

Bana, ürünü 3 iş günü içinde kendilerine kargolamam gerektiği, ancak gidiş‑dönüş kargo ücretlerini benim karşılayacağım, değişimlerde kargo ücretinin müşteri tarafından ödeneceği şeklinde bir mesaj gönderdiler. Bunun üzerine, bu durumun keyfi bir değişim talebi olmadığını, hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu, ürünü ben yanlış seçmediğimi, aksine “aynısı olacak mı” diye defalarca teyit aldığım halde farklı ürün gönderildiklerini, bu nedenle kargo ücretlerini benim ödememin hem etik hem de hukuki açıdan doğru olmadığını belirttim.

O andan itibaren mesajlarım görülmesine rağmen Instagram üzerinden yazdıklarıma cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden numaralarını aradım, telefon çalmasına rağmen açılmadı; attığım mesajlara da dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden aramayı denedim, bağlantı kurulamadı. 25 Aralık 2025 itibarıyla hâlâ kimse derdimi dinlemiyor, mağduriyetimi gidermek için en ufak bir çaba göstermiyor.

Ben, 3.800 TL ödeyerek aldığım gurme bileklik ve kolye takımının, Instagram’da görüp beğenerek sipariş verdiğim modelle birebir aynı olacak şekilde, yanlış gönderilen ürünün ücretsiz kargo ile alınarak doğru ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderim nedeniyle oluşan tüm kargo masraflarının satıcı tarafından karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

yanlis-urun-gonderimi-ve-ucretsiz-kargo-ile-degisim-talebi-1.jpg

Meltem

Ürünü 29 aralıkta geri adreslerine yolladım ürün ellerine DHL kargo ile 31 aralıkta geçti takipteydim aradım ben kargo firmasını adamlar ilettik dedi hatta aynı semtteyiz gidince onlara soyletiz senin adini getirdik müşterinin ürününü yollayın deriz bile dediler sağ olsunlar. Çünkü kargoya atıyor suçu ürün gelmedi diye... Tabii ki garage Nişantaşı mağazası ile asla iletisim kuramadım ben yine yazdım ısrarla sonra bana kargonun ellerine geçmediklerini söylediler yine. Diyorum ki 3800 TL paramı aldılar ürünü değişim yapın diye yolladım ki hakkim o parayı aslında geri istemek onu da yapmadım değiştirsinler yinede olur dedim ama onu da yapmadılar bugün 5 Ocak 2026 hala bana bir şey yollanmadı irtibat kurulmadı ve paramıda aldılar hiçbir şekilde adam gibi iletişim yok islerinide yapmıyorlar ben günlerdir sinir hastası oldum bunların yüzünden artık çözüme kavuşmasını istiyorum hikaye paylaşıyorlar altına hemen yazıyorum birisi irtibat kursun diye sadece mesaj görüldü yapıp bırakıyor cevap vermiyorlar