Çözüldü

Servis Test Sürüşünde Kaza Yaptı, Aracım 2 Aydır Onarılmadı!

Musa

718

03.09.2024 tarihinde Citroen c5 Aircross halen garantisi devam eden aracımı arıza dolayısıyla Şanlıurfa gapel servisine götürdüm ve orada bıraktım. 04.09.2024 tarihinde servis müdürü tarafından bana bir telefon geldi ve aracımın test sürüşü esnasında usta tarafından kaza yaptığı söylendi. ( Arkadan bir araca çarpmış ) Aracın yanına gittiğimde Ön tarafta bulanan tüm plastik aksamlar, radar sistemi, tampon ile radyatör arasındaki koruyucu panel ve kaput ucunun zarar görmüş olduğunu gördüm. Servis müdürü parça siparişi vererek aracı yaptıracaklarını söylediler ve o şekilde aracı bana teslim ettiler. Üzerinden 2 ay gibi uzun bir zaman geçmiş olmasına rağmen hala aracım yaptırılmadı, ven aracıma 2 aydır hasarlı hasarlı binmekteyim. Bu konunun üzerine yatılması durumunda hukuki süreçleri başlatacağım. Elimde görüntü kayıtları ve servisin vermiş olduğu hasar tespit tutanakları var.

Gapel

Merhabalar Musa Bey; Aracınızda yaşamış olduğunuz sorundan dolayı tekrardan özür dileriz. Gapel Otomotiv olarak sektörde 30. Yılımızı doldurduğumuz bir senede ayakta ve sektörün öncü frimalarından biri olmamamızı sağlayan en önemli faktör Müşterilerimize verdiğimiz sözleri tutmamızdır. Aracın parça siparişi zamanında acil olarak verilmiş olup parçaların bir çoğu gelmiş olup son bir parçanın gelmesini beklemekteyiz. Bazı parçalarınızında yurt dışı olduğu bilgiside sizlere verilmiştir. Aracın kazasıyla ilgili üstümüze düşen tüm sorumluluğu yerine getireceğimizden şüpheniz olmasın. Sektörde öncü olmamızı sağlayan vizyonumuzun bize getirdiği sorumluluklardan biri de;Sektörün en önemli sorunu olan Usta yetiştirmektir. Bizde yetişen genç ustalarımızın yıllar içinde hem yetkili servislerde hem de sanayide başarıyla çalışmaktalar. Bu ustalar yetişirken onların hataların da arkalarında durup desteklemek ve sorumluluklarını almak sektöre ve topluma karşı işletmeminin en önemli görevlerindendir. Bu durumu bir öğretmen olarak en iyi sizin anlayacağınızı düşünmekteyiz. Biz size olan sözlerimizin bilfiil arkasındayız, sadece son parçanızında gelmesini bekliyoruz Stellantis ile de durum paylaşılmıştır. En kısa sürede sorunlarınızın çözülmesi için ellimizinden geleni hassasiyetle yapmaktayız. Tekrardan yaşadığınız sorundan dolayı üzüntülerimiz belirtiriz.

Musa

Ben öğretmen olarak olayı gayet düzgün bir şekilde idrak edip size gereğinden fazla hoşgörü gösterdim ve buraya yazmak için tam 2 ay bekledim, siz ise bu süreçte bana tek sefer dahi telefon edip bilgi verme tenezzülüne girmediniz. Ben öğretmenliğimi toplumsal görgü, ahlak ve etik çerçevede layıkıyla yapıyorum, siz 30 yıllık geçmişi olan köklü firmanın çalışanı olarak görevinizi layıkıyla yapıp yapamadığınızı sorgulayın.