İade Talebimde Teknik Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

01/09/2025 tarihinde GAP online mağazasından 3014927841116724 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında sistemde birçok zorluk yaşadım ve yanlış beden seçimi yaptım. Hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak değişiklik yapmak istedim, ancak bu işlemin yapılamadığını ve iptal de edilemediğini söylediler. Ürünün bana ulaşmasını beklemem ve ardından iade etmem gerektiği belirtildi.

Ürün elime ulaştıktan sonra iade işlemi yapmak istedim. Kargo firması (Kolay Gelsin) üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak iade talebi oluşturmak için üç farklı tarayıcı denememe rağmen, sistem sürekli "Lütfen iadeniz için bir neden seçin" uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Web sitenizdeki bu teknik aksaklık nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

2.734,97 TL tutarında ödeme yaptım. İade talebimin alınmasını, ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin mail adresim olan m****@elserelektronik.com üzerinden bana bildirilmesini istiyorum. Teslimat adresim: Kuruçeşme Mah. Alayemini Sok. No: 18 Beşiktaş / İstanbul’dur. Müşteri hizmetlerinize tekrar ulaşmak istedim fakat 18.00’dan sonra çalışmadıkları için iletişim kuramadım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.