Satın Alınan Gant Ürünün 30 Gün Cayma Hakkı İhlali Ve İade Reddi

25.12.2025 tarihinde Ankara Panora AVM Gant mağazasından, satış personelinin yönlendirmesiyle 31541101. G00.38 kodlu ürünü satın aldım. 37 numaranın ayağıma tam olduğunu, 38 numarayı ise evde kalın çorapla deneyip olmazsa iade edebileceğimi söylemeleri üzerine, 5.599,00 TL tutarındaki ürünü kredi kartıma 4 taksit olacak şekilde aldım.

Sene sonu iş yoğunluğum nedeniyle ürünü deneme ve mağazaya gitme imkanı bulamadım. 10.01.2026 Cumartesi akşamı iş çıkışında, ürün orijinal kutusunda, hiç kullanılmamış ve satılabilir durumda, fişiyle birlikte iade etmek için tekrar Panora AVM Gant mağazasına gittim. İade talebimi ilettiğimde, iade süresinin 7 gün olduğunu ve bu süre geçtiği için iade işlemi yapamayacaklarını, istersem sadece değişim kartı verebileceklerini söylediler. İade süresinin 7 gün olduğuna dair mağazada veya internet sitesinde herhangi bir bilgilendirme olmadığını belirttiğimde, bu konuda yazılı bir beyan da veremeyeceklerini ifade ettiler.

İlgili mevzuatta yer alan, malın teslimine konu doğrudan satışlarda tüketicinin otuz gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahip olduğuna, cayma bildirimi sonrası da tahsil edilen tüm ödemelerin iade edilmesinin zorunlu olduğuna ilişkin maddeyi kendilerine gösterdiğimde, Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da belirtmeme rağmen, mağaza personeli işlem yapamayacaklarını, istersem Müşteri Hizmetleri ile görüşebileceğimi söyledi.

12.01.2026 Pazartesi günü Gant Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak aynı gün yaklaşık iki saat sonra aranarak talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi.

Hiç kullanılmamış, orijinal kutusunda, satılabilir durumdaki bu ürünle ilgili olarak, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım doğrultusunda, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 5.599,00 TL tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum.