Mağaza İade Süresi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebinin Reddedilmesi

06.11.2025 tarihinde Emaar AVM Gant mağazasından 7.499 TL tutarında bir kazak satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, hediye paketini dahi açmadan 12. Günde iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, şirket politikası gereği mağazadan alınan ürünlerde iade süresinin 7 gün olduğunu, sadece değişim yapabileceklerini ve online alışverişlerde 14 gün iade hakkı olduğunu belirttiler. Oysa alışveriş sırasında bana iade süresiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi ve fiş ya da kasada da iade koşullarıyla ilgili hiçbir ibare bulunmuyor. Mağaza çalışanı da bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını kabul etti.

Ayrıca, Gant müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve aynı cevabı aldım. Ben ürünü hiç kullanmadım ve iade koşullarıyla ilgili önceden bilgilendirilmedim. Yasal iade süresi ve Tüketici Hakları kapsamında, mağazadan aldığım ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.