Kullanmadığım Para Puanım Silindi İade Sonrası Destek Alamadım

Gant online mağazasından dün sepete eklediğim ürünlerde, hesabımdaki para puanını mağaza alışverişinde kullanmak için tıkladım, ancak online mağaza olarak düşündüm. Sonrasında alt kısımda online alışveriş seçeneğini fark edince durumu anladım ve çeki sadece kopyaladım, fakat herhangi bir şekilde kullanmadım. Zaten bulunduğum Sivas ilinde Gant mağazası yok. Satış için geriye döndüğümde para puanımın sıfırlandığını gördüm. Hiçbir şekilde kullanmadığım para puanım yanlış tıklamam nedeniyle nasıl silinebiliyor?
İkinci olarak, 8287541431414417 numaralı online siparişimde gelen ürünlerden taşlanmış bir tişörtün ön kısmında belirgin beyaz ağarmış bir görüntü olduğu için ürünü iade ettim. Durumu mail yoluyla firmaya bildirdim, ancak bu konuda da hediye çeki tanımlama konusunda olumlu bir geri dönüş alamadım. Ürünün görsellerini maile eklememişim ancak iade ettiğim paketin içinde not olarak belirtmiştim. İki farklı konuda yaşadığım mağduriyeti WhatsApp üzerinden de firmaya yazılı olarak bildirdim, fakat hiçbir konuda yardımcı olmadılar. Buradan seslenerek durumu paylaşmak istiyorum. Eren Perakende’ye bu tutumu yakıştıramadım.