Gant Ayakkabısında Üretim Hatası İade Reddi Ve Ayak Yaralanması

Gant’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 14–15 Şubat tarihlerinde 37 numara bir ayakkabı satın aldım. Normalde de 37 numara giyiyorum ancak ürün ayağımda rahat durmadığı için bir numara büyüğünü sipariş ettim, 37 numarayı iade ederek 38 numarayı aldım. 38 numara ayağıma tam oldu, hatta biraz bol bile sayılabilirdi ama rahat olmasını istediğim için bu numarayı tercih ettim.

Ayakkabıyı evin içerisinde sadece 7–10 dakika kadar deneme amaçlı giydiğimde, topuk kısmı ayaklarımın arkasını aşırı derecede acıttı ve ayakkabıyı ayağımdan zor çıkardım. Bu kısa süreli kullanım sonucunda topuklarım yara oldu ve yaklaşık iki hafta boyunca ayakkabı giyemedim. Ayrıca ürün daha ilk giyişimdeyken, ayakkabının ön kısmında gözle görülür bir deformasyon ve çatlaklar oluştu. Ürün için 4.300 TL ödemiş olmama rağmen, bu şekilde kullanamayacağım bir ayakkabıya sahip olmak istemediğim için 16 Şubat’ta iade talebiyle ürünü geri gönderdim, 17 Şubat’ta da kendilerine teslim edildi.

İade sürecinde yedi iş günü beklendikten sonra, 8315098412512034 numaralı siparişime ait ayakkabıda üretim kaynaklı bir hata olmadığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini aradığımda bunun prosedür olduğu söylenmekle yetinildi. Ancak ayakkabı bu kadar kısa ve normal bir denemede bile hem ayağımda ciddi yara ve acıya sebep oluyor hem de ön kısmında çatlak ve deformasyon oluşuyorsa, bunun kullanıcı hatası değil ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum ve paramla mağdur olmak istemiyorum. Kısa süreli ve ev içinde denemeyle bile bu derece sorun yaşadığım, sağlığımı olumsuz etkileyen ve ön kısmında çatlaklar oluşan bu ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 4.300 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarım ve garanti kapsamı doğrultusunda şikayetimin yeniden incelenmesini rica ediyorum.