İade Sözünün Tutulmaması Ve 25 Gün Oyalama

Gant’in gant.com.tr sitesi üzerinden yaklaşık 25 gün önce bir sweatshirt siparişi verdim. Aynı ürünü daha sonra başka bir yerde daha uygun fiyata bulunca firmayı aradım. Bana, kargoyu kesinlikle teslim almamam gerektiği, ürünün geri dönmesiyle birlikte ücret iadesinin yapılacağı açıkça söylendi. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek kargoyu hiç teslim almadım ve ürün geri döndü.

Aradan 25 gün geçmesine rağmen hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma tek bir bilgilendirme yapma zahmetinde bulundular. Sipariş numaram 8319530496212164, teslimat adresim Antalya Konyaaltı idi. Verilen sözler tutulmuyor, süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 2 haftadır sürekli aynı cümlelerle oyalanıyorum: “İadeniz yatacak, aciliyet belirttik, hemen işleme alınıyor.” Ancak ortada ne işlem var ne de hesabıma yatan bir iade. Bu durum artık basit bir gecikme değil, müşteriyi oyalamaya ve yasal iade süresini bilerek aşmaya dönüşmüş bir tutum izlenimi veriyor.

Verdiğim paranın bu kadar süre boyunca haksız yere tutulmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal, eksiksiz ve hiçbir bahane üretilmeden hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikme ve oyalama süreciyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.