Gaming.gen.tr Yasal Cayma Hakkım Engellendi, İade Sürecinde Oyalandım!

13 Kasım tarihinde Gaming.gen.tr üzerinden MSI mpg 271qrx QD-OLED 26.5 inç 360 Hz 0.03 MS 2k wqhd FreeSync Premium Pro Pivot gaming monitör satın aldım. Yanlış model aldığımı fark ettiğim için, mesafeli satışlarda tanınan 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. Normal şartlarda son derece basit ve yasal olarak güvence altına alınmış bu süreçte, firma tarafından iki farklı bahane ile karşılaştım.

Önce monitör koruyucusunun yırtık olduğu öne sürülerek iade talebim gerekçesiz şekilde zora sokuldu. Ardından 14 günlük sürenin geçtiği iddia edildi. Oysa koruyucunun yırtılması cayma hakkını ortadan kaldıran bir durum değildir ve 14 günlük sürenin dolmadığını, tarihleri göstererek kendilerine kanıtladım. Tüketici hakem heyetiyle yaptığım görüşmede de bu konuda haklı olduğum açıkça ifade edildi; ürünün deneme amacıyla açılması zaten tüketicinin yasal hakkıdır.

Tüm bunlara rağmen, yanlış bilgi vermelerine karşın ürünü tekrar inceleme sırasına alabileceklerini ve 14 gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Zaten kontrolden geçirilmiş bir ürün için neden tekrar incelemeye ihtiyaç duyulduğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı, üstelik ben böyle bir talepte de bulunmamıştım. Bu yaklaşımın, iadeden vazgeçmem için zaman kazanma ve müşteri olarak beni yıldırma amacı taşıdığını düşünüyorum. Bu tavır, ileride olası bir garanti sürecinde de benzer bahaneler üretilebileceği konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Sipariş numaram 823697’dir. Yasal cayma hakkımı kullandığım bu süreçte haksız yere oyalanmam, mağdur edilmem ve buna rağmen firmadan en ufak bir özür ya da mahcubiyet dahi görmemek beni son derece pişman etti. Ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.