Gaming.gen.tr Kusurlu Gelen Gözlük Ve Uzayan Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

2024 Temmuz ayında Gaming Gen üzerinden Razer marka gözlük satın aldım. Ürün elime geçtiğinde camını değiştirmek isterken camdaki renk atmasını fark ettim ve bu kusurun en başından beri mevcut olduğunu gördüm. Sıfır diye satılan bir ürünün bu halde gelmesi, Razer ve Gaming Gen gibi isimler kullanan firmalar için kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu firmaya ilettiğimde konuyla ilgilenmek yerine sadece garantiye yönlendirdiler. Gözlüğü garantiye gönderdim, ürün için değişim raporu verildi, hatta sıfır değişim için doa belgesini de Gaming Gen’e ilettim. Buna rağmen Gaming Gen tarafından bir haftadır oyalandığım, sürecin uzatıldığını düşündüğüm bir bekleyiş içindeyim. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmıyor, sadece 30 gün sürecinden bahsediliyor. Üretim hatası olduğu açık olan bir ürün için bu kadar bekletilmem, firmanın müşterisine ne kadar ilgisiz ve sorumsuz yaklaştığını gösteriyor. Bir günde 30 tane araba yapıyorlar bir değişimi yapmak ne kadar zor olabilir? Amaçları stokları bitirip bana stok bitti deyip daha çok mağdur etmek. Gamın gen müşteri odaklı bir firma olduğuna inanmıyorum reklamlar vs hepsi göz boyama fiyasko olduğunuz kanaatindeyim. Sizinle alışveriş yapmam. Yapmak isteyenlerede engel olacağım. Saçmalığa bakar mısınız müşteriye hizmet veriyoruz deyip, müşterileri mağdur ediyorlar. Amaç nedir burada satışı yaptın parayı aldın müşteri ne yaparsa yapsın mı? O zaman siz paraya hizmet ediyorsunuz müşteri ye değil.

Ben, değişim raporu ve doa belgesi göndermiş olmama rağmen hâlâ bekletilmek istemiyorum. Kusurlu gelen bu gözlüğün bir an önce, gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesini istiyorum. Sizler gibi kötü niyetli olduğunu düşündüğüm firmalarında bir an önce iflas etmesi kapanmasını temenni ediyorum.