14.500 TL EFT İadesinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

GameSatış üzerinden yaptığım bir işlem sonrasında 14.500 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim ve daha sonra bu ödemenin EFT yoluyla iadesi için talepte bulundum. İade süreci bu ayın 9’unda başlatıldı ve bana açıkça 1 ile 5 iş günü içerisinde iade işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün ayın 12’si olmasına rağmen belirtilen süre geçmek üzereyken hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve süreçle ilgili net bir aşama bilgisi alamadım.

Bu süre içinde ne e‑posta ne SMS ne de sistem üzerinden iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair bilgilendirici bir mesaj tarafıma ulaşmadı. Tamamen belirsizlik içinde bırakıldım ve ödediğim yüksek meblağın akıbeti hakkında hâlâ net bir bilgi sahibi değilim.

Destek sistemi üzerinden talep açtım ve canlı destek kısmından da durumu defalarca sordum. Buna rağmen bana yalnızca “GameSatış tarafından iade işlemleri 1‑5 iş günü içerisinde yapılmaktadır” ve “Destek talebiniz aktif durumdadır” şeklinde, birbirini tekrar eden ve otomatik olduğu çok belli cevaplar gönderildi. Bu mesajlar dışında, iadenin gerçekten başlatılıp başlatılmadığı, bankaya iletilip iletilmediği, bir hata ya da gecikme sebebi olup olmadığı gibi hiçbir somut açıklama yapılmadı. Canlı destek de süreci sahiplenmek yerine aynı cümleleri yeniden göndermekle yetindi.

Sonuç olarak, hem maddi açıdan yüksek bir tutar söz konusu hem de şirketin iletişim ve bilgilendirme konusunda son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum. İade talebim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ net bir tarih verilmemesi ve standart kalıp mesajlarla geçiştirilmem beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor.

14.500 TL’lik EFT iademin hangi aşamada olduğunun açıkça paylaşılmasını, iade sürecinde yaşanan gecikmenin nedeni hakkında detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede, net bir tarih belirterek iademin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için canlı destek ve destek talebi süreçlerinin gerçekten çözüm odaklı ve bilgilendirici hâle getirilmesini istiyorum.