to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Klavye Ve Misli Değişim Talebine Cevap Almama
06.01.2026 günü saat 13:34’te İncehesap isimli firmadan, GamePower marka Calypso V2 model “GamePower Calypso V2 RGB Optik Su ve Toza Dayanıklı Mekanik Red Switch USB Gaming Klavye” adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 3649641’dir. Ürün 12.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargomu teslim aldıktan sonra ürünü kontrol ettiğimde klavyede 5 adet tuşun çalışmadığını gördüm ve ürünün ayıplı olduğunu fark ettim.
Aynı gün saat 23:20 sıralarında firma sisteminden destek talebi oluşturarak, 6502 sayılı Kanun gereğince seçimlik haklarımdan “ayıplı ürünün misli ile değişimi” hakkımı kullandığımı belirterek ürünü yenisiyle birebir değişim talebimi ilettim. 13.01.2026 günü saat 09:50 civarında da müşteri hizmetlerini arayıp ürünle ilgili sorunu anlattım ve görüşme başlangıcında, kendileri gibi ben de TCK’nın ilgili maddelerine uygun şekilde ses kaydı aldığımı, olası hak mahrumiyeti doğuracak tutum ve davranış olması halinde bu kaydı resmi makamlarla paylaşabileceğimi belirttim.
Bunun üzerine görüştüğüm firma yetkilisi, “Biz zaten kayıt alıyoruz, sizin kayıt almanız yasal değil, istediğiniz kadar araştırın. Ses kaydı aldığınız için size yardımcı olamayacağım. İstediğiniz yerde araştırın, yasal değil.” diyerek, hem yardımcı olmamış hem de son derece yapıcı olmayan, rahatsız edici bir tavırla görüşmeyi sonlandırmıştır. Böylece hem ayıplı ürün ile mağdur olmuş, hem de müşteri hizmetleri tarafından sorunumun çözümü konusunda hiçbir destek alamamış bulunmaktayım.
Aynı kurumla 2020 yılında da benzer bir sorun yaşamış, ancak uzun uğraşlar sonucu güçlükle ortak bir çözüme ulaşabilmiştim. Ayıplı klavyemin 6502 sayılı Kanun kapsamında, talep ettiğim şekilde misli ile, yani yenisiyle birebir ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gün içerisinde tarafıma dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun’da yer alan seçimlik haklarımı ve tazminat haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Satıcı firma (İncehesap.com) ilgili ürünü servise çağırdı. Ayıplı ürün kategorisinde olduğu için misli ile değişim talebimi ileterek ürünü anlaşmalı firma aracılığı ile satıcı firmaya gönderdim. Söz konusu ürünün değişimini ve tarafıma gönderilmesini beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak ne yazık ki iletişim bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş ve Şikayetvar numaranızla beraber yaşamış olduğunuz sorunu gönderebilirsiniz. Bilgi paylaşmanız durumunda en hızlı şekilde incelemelerimizi tamamlayarak tarafınıza geri dönüş sağlayabiliriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
