İtopya Servisinde Gamebooster Titan 240 Soğutucu Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

20 Haziran günü İtopya Bilgisayar Airport AVM şubesine arızalanan gamebooster Titan 240 sıvı soğutucumu teslim ettim. Ürünü kasadan direkt söküp aldılar ve “Firmaya göndereceğiz, en geç 20 iş günü içinde teslim edilir” bilgisi verildi. Herhangi bir belge ya da servis formu tarafıma verilmedi, sadece Taylan S***** ismiyle kayıt açıldığı söylendi.

18 Temmuz günü İtopya tarafından aranarak sıvı soğutucunun kutusunun olup olmadığı soruldu. Olduğunu belirttim ve 20 Temmuz’da tekrar mağazaya giderek kutuyu teslim ettim. “Yarın bu konuyla ilgili aranacaksınız” dendi fakat kimse aramadı. Bunun üzerine 22 Temmuz’da yeniden Airport AVM şubesine gittim ve teknik ekipten bir personelle görüştüm. Kutu için firmaların zaman zaman talepte bulunduğunu, kutunun servise gideceğini söyledi. Madem böyle bir ihtimal var, ilk teslim aldığınızda müşteriden kutuyu da talep etmeniz gerekirken bunun yapılmaması sebebiyle süreç uzadı.

Teknik personelden kutunun gönderilip gönderilmediğini sorduğumda, “Henüz sıra gelmedi” cevabını aldım. Ürün 2 gündür mağazada olmasına rağmen kargoya dahi verilmemiş olduğunu öğrendim. Kargo için “sıraya koyuyoruz” gibi bir açıklama yapılması, iş sürecinin iyi yönetilmediğini ve müşterinin önemsenmediğini gösteriyor. Üstelik kutu servis firmasına gittikten sonra ürünün tekrar orada da sıraya alınacağı, ne zaman sonuçlanacağının bilinmediği ifade edildi.

Şu an yaz mevsimindeyiz ve sadece bir sıvı soğutucu yüzünden oğlum bilgisayarını uzun süredir kullanamıyor. Ürünün garanti ve servis süreci uzadıkça mağduriyetimiz artıyor. Firma prosedürlerine elbette saygı duyuyorum ancak müşteriyi bilgilendiren personelin iletişim dili ve yetkinliği yetersiz kaldı; net ve açıklayıcı bilgi verilmedi, süreç şeffaf şekilde yönetilmedi.

İtopya’dan, gamebooster Titan 240 sıvı soğutucumun servis sürecinin hızlandırılmasını, ürünün mümkün olan en kısa sürede onarılıp ya da değişimi yapılarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.