İki Defa Aynı Kablosuz Arıza, Satıcı İadeyi Reddi

Trendyol üzerinden bir Sistem satıcısından Vektron markalı Gamebooster Ryba Rainbow Blue Switch Triple Mode siyah mekanik gaming klavyeyi özellikle kablosuz kullanım özelliğine güvenerek satın aldım. Ürün tesliminden yaklaşık iki gün sonra 2.4 ghz kablosuz bağlantı özelliği arızalandı. Kablolu kullanım çalışmasına rağmen ürünün temel özelliklerinden biri olan kablosuz kullanım tamamen devre dışı kaldı.

Ürünü yetkili servise gönderdim ve tarafıma iade veya değişim seçenekleri sunuldu. Ürünü beğendiğim ve sorunun giderileceğini düşündüğüm için iade yerine değişim talep ettim. Ancak gönderilen yeni ürün de yine yaklaşık iki gün içerisinde aynı kablosuz bağlantı arızasını verdi. Aynı arızanın iki farklı üründe çok kısa süre içinde tekrarlanması, ürünün ayıplı olduğuna işaret eden açık bir durumdur.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcı bir Sistem ile iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. Satıcı, kutu içeriğindeki “pıt pıt” ambalaj malzemesinin olmadığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürünün iadesinin, yalnızca ambalaj malzemesi eksikliği gibi tali bir gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Daha sonra ürünü Gamebooster yetkili servisine yeniden gönderdim. Buna rağmen arıza giderilmemiş, ücret iadesi yapılmamış ve mağduriyetim halen devam etmektedir. Ürünün kablosuz olarak çalışmadığını gösteren videolu kanıtlarım, servis kayıtlarım ve Trendyol üzerinden satıcıyla yaptığım yazışmalar mevcuttur. Trendyol sipariş numaram 7260036284152875’tir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda, ayıplı ürünün iadesiyle birlikte ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aynı arızanın iki kez tekrarlanması nedeniyle artık değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ettiğimi, talebimin karşılanmaması halinde tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.