Haksız İade Reddi Ve Yasal Hakların İhlali Nedeniyle Mağduriyet

29 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Garaj Online Elektronik adlı satıcıdan 9797057451 teslimat numaralı X7T-5070 model laptop satın aldım. Ürün 2 Ekim Perşembe akşamı elime ulaştı. Dış kutuda herhangi bir hasar olmamasına rağmen, içindeki bezlerde yırtıklar vardı. Bunu çok önemsemeden ürünü kullanmaya başladım.

Kısa bir süre sonra cihazda oyunlarda düşük FPS ve aşırı ısınma sorunları yaşadım. Bunun üzerine 7 Ekim tarihinde iade kodu oluşturarak ürünü iade ettim ve ürün 9 Ekim’de satıcıya ulaştı.

13 Ekim’de bilgi almak için satıcıyı aradığımda, iademin “Trendyol incelemesinde” olduğunu ve kendi taraflarından reddedildiğini öğrendim. Sebep olarak “şarj aletinin konulduğu bezin eksik olduğu” söylendi. Böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir; ürünü tüm parçaları ve orijinal kutusuyla eksiksiz şekilde gönderdim.

Üstelik ürüne zarar gelmediği sürece yanında bulunan koruyucu ekipmanlar (bez, jelatin, poşet vb.) iade reddi nedeni olamaz. 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade işlemini gerçekleştirdim ve hiçbir şekilde ürünün bütünlüğüne zarar vermedim.

Üründe fiziksel bir eksik veya hasar olmadığı halde böyle bir gerekçeyle iademin reddedilmesi tamamen haksız ve yasalara aykırıdır. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak iade sürecimin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.