to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kırık Çatal Bıçak Takımının 5 Aylık Çözülmemiş Sorunu
08.03.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Gallery Crystal mağazasından iki yemek takımı, bir kahvaltı takımı, çelik tencere seti, granit tencere seti, düdüklü tencere ve iki adet çatal-bıçak takımı satın aldım. Alışveriş sonrasında verilen hediye çekiyle de eksik kalan bazı ürünleri tamamladım. Ancak alışveriş yaptığım günden bu yana eksik ve kırık parçalar dahil olmak üzere çeşitli sorunlarla uğraşıyorum ve yaklaşık beş aydır konu çözüme kavuşturulmadı.
Alışveriş sırasında özellikle 89 parçalık çatal-bıçak takımını istediğimi belirtmeme rağmen faturada her iki takımın da 84 parça olarak geçirildiğini fark ettim. O dönemde benimle ilgilenen personel, iki takımın da servis setlerinin tamamlanacağını açıkça belirtmişti. İlgili personelin işten ayrılmasının ardından konuyu diğer mağaza çalışanları ve mağaza müdürü ile takip ettim. Yazışmalarımda da servis setlerinin tamamlanacağının tarafıma bildirildiği açıkça görülüyor.
Daha sonra yanlış siparişin başka bir personelden kaynaklandığı söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Personel kaynaklı bir hatanın mağduriyetini müşterinin üstlenmesinin istenmesi kabul edilemez. Defalarca iletmeme rağmen yalnızca bir adet servis seti gönderildi. Son görüştüğüm personel, servis setlerinin mağazada olduğunu ve gelip teslim alabileceğimi belirtmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve eksiklerim tamamlanmadı.
Süreç boyunca ürünü satın almadığım veya yanlış bilgi verdiğim yönünde imalarda bulunulması ve mağazaya ürünler için gittiğimizde mağaza müdürünün bizi görüp mağazadan ayrılması ayrıca kabul edilemez bir müşteri yaklaşımıdır. Tüm görüşme ve yazışmalar tarafımda mevcuttur.
Düğün hazırlığı içerisinde olduğum ve düğünüme çok az bir süre kalmış olmasına rağmen çeyiz ürünlerimin hâlâ eksik olması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Fatura numaram A0520*********55’tir. İletişim bilgilerimin firma ile paylaşılmasını onaylıyorum.
Sorunun ivedilikle ve eksiksiz şekilde çözülmesini, eksik ve hatalı parçaların tamamının doğru şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu başvurum, firmaya son kez çözüm talebimdir; kısa süre içerisinde sonuç alınmaması halinde belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanarak gerekli süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki şikâyetinizde yer alan bazı ifadeler, firmamızda bulunan resmi satış kayıtları ve faturanız ile örtüşmemektedir. 08.03.2026 tarihli alışverişinize ait faturada, satın aldığınız her iki çatal-bıçak takımı da açıkça 84 parça olarak kayıtlıdır. Faturanızda 89 parça olarak düzenlenmiş herhangi bir çatal-bıçak takımı bulunmamaktadır. Bu nedenle sonradan 89 parçalık takım talep edilmesini, satın alınan ürünün 89 parça olduğu şeklinde değerlendirmemiz mümkün değildir. Ayrıca “satış sırasında özellikle 89 parçalık takımı istediğim belirtmeme rağmen tarafıma 84 parça ürün satıldı” şeklindeki iddianızı doğrulayan herhangi bir satış belgesi veya resmi kayıt bulunmamaktadır. Firmamız işlemlerini müşteri beyanından ziyade fatura ve sistem kayıtları üzerinden yürütmektedir. Bu nedenle faturada bulunmayan bir ürünü satın alınmış gibi değerlendirerek tarafınıza teslim etmemiz mümkün değildir.
