Passo Sistemindeki Teknik Sorunlar Kombine Yenileme Hakkını Engelliyor

T. C. Galatasaray Spor Kulübü BAŞKANLIĞI’NA
passo.com yetkililerine
ilgili tüm birimlere

konu: Sistemsel ve teknik aksaklıklar nedeniyle kombine yenileme hakkımın kullanılamaması sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma istisnai şekilde yeniden yenileme hakkı tanınması talebimdir.

Sayın Yetkili,

Ben Derya S*****. Uzun süredir Galatasaray taraftarı ve kombine sahibiyim. Tarafıma ait 2025/2026 sezonu kombinemi yenilemek istememe rağmen, Passo sistemi üzerinde yaşanan teknik ve sistemsel problemler nedeniyle yenileme işlemini tamamlayamamış bulunmaktayım.

Tarafıma ait kombine bilgilerim sistemde aktif şekilde görünmesine rağmen, yenileme dönemi içerisinde gerekli işlemleri gerçekleştiremedim. PDF ve ekran görüntülerinde açıkça görüldüğü üzere tarafıma ait kombine;

* Kuzey Tribün
* 407 Blok
* 17. Sıra
* 153 Koltuk

olarak sistemde kayıtlıdır. Buna rağmen yenileme işlemini gerçekleştirememiş olmam tamamen teknik aksaklıklardan kaynaklanmaktadır.

Yenileme süresi boyunca defalarca Passo sistemi üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Ancak sisteme erişim, rezervasyon görüntüleme ve yenileme işlemleri sırasında çeşitli hatalarla karşılaştım. Sorunun çözülmesi amacıyla 444 1905 numaralı çağrı merkezini arayarak yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde aktardım. Ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadığı gibi, yaşanan teknik problemin giderilmesine yönelik yardımcı olunmamıştır.

Yaşanan bu süreçte, yenileme hakkımı kullanabilmek adına üzerime düşen tüm işlemleri süresi içerisinde yerine getirmeye çalışmış olmama rağmen, tamamen sistem kaynaklı sorunlar nedeniyle kombine hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakılmış bulunmaktayım.

Önemle belirtmek isterim ki, yaşadığım mağduriyet münferit bir olay değildir. Kamuya açık şikayet platformlarında aynı sorunu yaşayan çok sayıda taraftarın bulunduğu açıkça görülmektedir. Özellikle yüklediğim Şikayetvar başvurusunda; başka bir Galatasaray kombine sahibinin de Passo sistemine giriş yapamadığı, bu nedenle kombine yenileme süresini kaçırdığı, çağrı merkezini aradığı ve aynı mağduriyeti yaşadığı görülmektedir. İlgili başvuruda daha sonra “Sorun Galatasaray Spor Kulübü tarafından çözülmüştür” şeklinde açıklama yapıldığı da açıkça yer almaktadır.

Bu durum son derece önemlidir. Çünkü aynı teknik sorunu yaşayan başka bir taraftarın mağduriyeti giderilmiş ve kendisine yardımcı olunmuşken, benim mağduriyetimin giderilmemesi eşitlik ve hakkaniyet ilkelerine açıkça aykırı olacaktır.

Ayrıca yine aynı platform üzerinde;

* kombine rezervasyonlarının sistemde görünmemesi,
* yenileme ekranına erişilememesi,
* Passo sisteminde hata alınması,
* çağrı merkezinden çözüm alınamaması,
* kombine yenileme işlemlerinin teknik sebeplerle tamamlanamaması

gibi çok sayıda benzer şikayetin bulunduğu görülmektedir. Bu durum yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı değil, sistemsel bir problem olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Kombine yenileme gibi yüksek talep gören ve saniyeler içerisinde hak kayıplarının yaşanabildiği bir süreçte, taraftarların sistemsel aksaklıklar nedeniyle mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Yıllardır kulübe maddi ve manevi destek veren taraftarların kendi kusuru olmaksızın kombinelerini kaybetmeleri; Tüketici Hakları'na, dürüstlük kuralına ve hakkaniyet ilkesine aykırıdır.

Ben hiçbir aşamada yenileme hakkımdan vazgeçmedim. Tam aksine, süresi içerisinde işlem yapmaya çalıştım ve çağrı merkezi üzerinden destek talebinde bulundum. Ancak yaşanan teknik problemler nedeniyle işlemimi tamamlayamadım. Bu nedenle oluşan hak kaybının tarafıma yüklenmesi hukuken ve vicdanen kabul edilemez olacaktır.

Bu kapsamda;

1- Tarafıma ait kombine yenileme hakkının yeniden aktif hale getirilmesini,

2- Kombinemi mevcut yerimden yenileyebilmem için tarafıma istisnai ek süre verilmesini,

3- Sistemsel ve teknik sorunlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini,

4- Benzer durumda olup sorunu çözülen diğer taraftarlara uygulanan çözüm sürecinin tarafıma da aynı şekilde uygulanmasını,

5- Taraftarlar arasında eşitlik ilkesine uygun hareket edilmesini,

saygılarımla arz ve talep ederim.

Aksi durumda; yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.

Derya S*****

Aynı Sorunu Yaşayan Bir Başka Vatandaşın Sorunu Çözülmüştür.

https://www.sikayetvar.com/galatasaray-spor-kulubu/passocom-giris-sorunu-nedeniyle-kombine-yenileme-suresi-kacirildi-ve-uyeye-kotu-davranildi#google_vignette