to read complaints and reviews, or file yours.Galaksi Kargo Aracılık Hizmetleri Ürün Kırık Geldi, İletişim Kanalı Yok
Ütü aldım, kutuyu açtığımda malzemenin kırık olduğunu gördüm. Üst termal kısmının, alt geçirme yerinde net şekilde bir kırık vardı. Ürünü yeni açtım, sorun tam olarak şu an yaşandı.
Firmayla bu konuda iletişime geçmek istedim ancak herhangi bir telefon numarasına ulaşamıyorum. Ürün bana Galaxy Aracılık Hizmeti üzerinden geldi, fakat onların da doğrudan iletişim bilgilerine sahip değilim. Numaralarını bilmediğim için ne firmaya ne de aracıya durumu net şekilde iletebildim.
Kırık çıkan bu ürünü bugün iade etmeyi düşünüyorum ancak süreçle ilgili muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. Galaxy Aracılık Hizmeti’nin bu konuda sorumluluk almasını, kırık gelen ürünün iadesi veya değişimi için bana net ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Mars Grup üzerinden bir ürün siparişi vermiştim. Sipariş kargoya verilmeden önce firma ile mesajlaştık, onlar beni adres bilgisi için aradılar. O zaman bana ürünün Aras Kargo veya PTT ile gönderileceğini net bir şekilde söylediler. Daha sonra 2-3 gün önce tekrar arandım, fakat şu anda firmaya ulaşamıyorum. Daha önce beni arayan numarayı aradığımda “öyle bir numara yok” uyarısı alıyorum. Mesaj attım, geri dönüş yapmalarını bekliyorum ama şu ana kadar bir dönüş olmadı.
Bugün, yaklaşık 1-2 saat önce kargodan paketi teslim aldım. Kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm. İki adet ürün için 1.500 TL ödedim. Ürün, elde tutularak kullanılan, fırçalı ön kısmı olan ve gömleğe doğru içilen bir ürün; konuşma sırasında tam adını tarif etmekte zorlandım ancak üçüncü eliti, pahalı eliti olarak ifade ettim. Ürünün kırık çıkmasına rağmen firmaya ulaşamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Daha önce beni arayan kişiyle ilgili de şikayetçiyim, çünkü şu an ne telefona ulaşılıyor ne de mesajlarıma cevap veriliyor. Hem ödediğim ücretin hem de kırık gelen ürünün mağduriyetimin giderilmesini ve Mars Grup’un benimle bir an önce iletişime geçmesini istiyorum.
Merhabalar, Galaksi Kargo Aracılık Hizmetleri olarak, siz değerli müşterilerimiz ile satış yapılan platformlar/mağazalar arasında kargo süreçlerinin güvenli ve doğru şekilde ilerlemesini sağlayan bir aracılık hizmeti sunuyoruz. Ürün gönderim, teslimat ve iade süreçlerinde satıcı ve alıcı arasındaki iletişimi kolaylaştırarak, sürecin daha hızlı, şeffaf ve sorunsuz ilerlemesini hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, her adımda sizlere destek olmaktan mutluluk duyarız. Eğer elinizde bulunan ürünü iade etmediyseniz, Karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz 506031454 iade kodu ile birlikte en yakın PTT şubesine giderek iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İade işlemi sonrasında şube tarafından size “KP” ile başlayan bir takip numarası verilecektir. Bu takip numarasını tarafımıza iletmeniz halinde iade süreciniz başlatılacaktır. İyi günler dileriz.
