to read complaints and reviews, or file yours.Pietra Kumaşlı Koltukta Tüylenme Ve Değişim Talebi
Gabba Adana mağazasından 2025 Şubat ayında Pietra kumaşlı bir koltuk aldım. Satın alırken özellikle tüylenme yapmayacağı söylendiği için bu kumaşı tercih etmiştim. Ancak ürün çok kısa sürede belirgin şekilde tüylenmeye başladı.
Sorunu iletmek için Gabba Adana ile görüştüğümde, bu kumaşta zaten tüylenme olabileceği, bunun normal olduğu söylendi. Satış sırasında “asla tüylenmez” denilen bir kumaş için sonrasında “zaten olur” denilmesi hem çelişkili hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu. Şu anda aldığım üründen de, satış sonrası ilgiden de kesinlikle memnun değilim.
Pietra kumaşlı koltuğumdaki tüylenme problemiyle ilgili olarak ürünümün değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra yetkili bayimiz aracılığıyla ürününüz ve talebiniz detaylı olarak değerlendirilmiştir. Pietra kumaşımız %100 polyester içerikli olup, dayanıklılık testlerinden başarıyla geçmiş bir döşemelik kumaştır. Bununla birlikte, tekstil sektöründe kabul gören teknik standartlar kapsamında polyester içerikli kumaşlarda kullanım koşulları ve dış etkenlere bağlı olarak zaman içerisinde yüzeysel tüylenme (pilling) oluşabilmektedir. Bu durum, kumaşın teknik özellikleri doğrultusunda değerlendirilmektedir. Yapılan inceleme ve paylaşılan bilgiler doğrultusunda ilettiğiniz durumun üretim kaynaklı bir kusur kapsamında değerlendirilemediği için ücretsiz kumaş değişimi talebiniz ne yazık ki uygun bulunamamıştır. Bununla birlikte, satış sürecinde tarafınıza aktarıldığını belirttiğiniz bilgilendirme konusundaki geri bildiriminizi de önemsiyoruz. Müşteri deneyimini geliştirmek adına ilgili bayimize gerekli değerlendirme ve bilgilendirmeler tarafımızca iletilmiştir. Gabba olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, görüş ve geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli buluyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Gabba Home
