G-Star Renk Atan Jean Pantolonun İadesi İstendi, Mağaza Kapandı Ve Cevap Gelmedi

29 Mayıs 2026 tarihinde İzmir İstinyePark Jeanslab mağazanıza G-Star marka “Rewend fwd Skinny s26” model jean pantolonumu, renk atma sorunu nedeniyle değişim talebiyle teslim ettim. Ürünü teslim ettiğim günden itibaren mağaza yetkilisi, sistem onayının beklendiğini söyleyerek sürecin ilerleyeceğini belirtti ancak uzun süre hiçbir sonuç alamadım.

Bu süre boyunca defalarca mağazayla iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi verilmedi. Son olarak tarafıma değişim işleminin onaylandığı ve ertesi gün mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde İzmir İstinyePark mağazasının faaliyetlerini durdurduğunu öğrendim. Bunun üzerine Özlenir Grup merkezinizle iletişime geçtim ve benden e-posta yoluyla başvuru yapmam istendi. Talep edilen e-postayı göndermeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bir tüketici olarak, sorunlu bir ürün için aylarca oyalandıktan sonra muhatap bulamamak ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilebilir değildir. Ürünü, kurumsal ve güvenilir olduğunuzu düşünerek satın aldım ancak yaşadığım süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.

Bu aşamada talebim nettir: Renk atan bu jean pantolonun bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer ürün bedeli iade edilmeyecekse, bunun da bana makul bir süre içinde, açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Tarafıma yine herhangi bir dönüş yapılmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve elimde bulunan ürün teslim kayıtlarını, yazışmaları ve iletişim kayıtlarını başvurularımda delil olarak sunacağımı bilgilerinize iletiyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.