Yönlendirme Hataları Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

2024 yılı Ekim ayında referans aracılığıyla İstanbul Pendik şubesi ile çalışmaya başladım. Sözleşme öncesinde olumlu bir süreç sunulmuş olsa da sonrasında aynı yaklaşım devam etmemiştir.

Ödeme planıma göre Şubat ayında teslimat almam gerekirken, hatalı ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle süreç yaklaşık 1 ay gecikmiştir. Bu süreçte eksper raporu gerekçesiyle bekletildim ve satın almak istediğim konut satılmıştır. Bu durum mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Devamında farklı bir satış temsilcisine yönlendirildim. Bu kişi, ödeme ertelemesi yapabileceğimi ve son taksiti iki parça halinde ödeyebileceğimi ifade etmiştir. Ancak sonrasında gönderilen SMS’te borcun tamamının tek seferde ödenmesi gerektiği belirtilmiştir.

Konuya açıklık getirmek istediğimde, ilgili temsilcilerin kurumdan ayrıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca kaydımın Bozüyük şubesine aktarıldığı tarafıma önceden bildirilmemiş, bu durum ancak benim girişimlerim sonucunda öğrenilmiştir.

Yeni yönlendirildiğim birim, borcun iki taksit halinde ödenebileceğini sözlü olarak teyit etmiştir. Bu bilgiye dayanarak ödeme yapmama rağmen hukuk departmanı tarafından aranarak ertesi güne kadar ödeme yapılmazsa hukuki süreç başlatılacağı ifade edilmiştir.

Bunun yanında 1600 TL tutarında rehin kaldırma ücreti tarafıma sonradan iletilmiş olup, bu konuda önceden açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Süreç boyunca sözlü bilgiler ile resmi bildirimler arasında tutarsızlıklar yaşanmıştır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen yazılı açıklama yapılmamış, e-posta paylaşılmamış ve yalnızca WhatsApp üzerinden işlem yapılması istenmiştir. Ödeme dekontu iletmeme rağmen borcun kapandığına dair yazılı teyit verilmemiştir.

Ciddi iletişim ve süreç yönetimi sorunu yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yazılı ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı saklı tutarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.