Yanıltıcı Bilgi Ve Ara Ödeme Sözünün İhlali

2024 yılı Aralık ayında Ankara Sıhhiye fuzulev şubesine giderek müşteri temsilcisi H**** E***** ile 1mlyontl araç sistemi için sözleşme yaptım. Daha önce de Fuzul ile yaşadığım kötü bir deneyim nedeniyle dosyam çöp olmuştu, bu kez içerideki param çöp olmasın diye yeni bir dosya açtırıp eski dosyamdaki parayı bu yeni araç sistemine virman ettik.

Görüşme sırasında H**** Bey bize iki sistemden bahsetti; biri kura sistemi, diğeri ise yüzde 40 peşinatlı, kurasız sistemdi. O dönemde hemen toplu ödeme yapamayacağımız ancak martta yapabileceğimiz için kura sistemine girdik. H**** bey ben ve eşime şimdi dosya masrafları yükselmeden girin kura çıkarsa hemen alırsınız ama çıkmazsa martta toplu ödemenizi yaparsınız BDDK'nın 5 aylık süresi dolunca mayıs ayında aracınızı alabilirsiniz dedi buna güvenerek sisteme girdik

Bugün, 4.3.2025te, yeni müşteri temsilcim İ*** Hanım ile görüştüğümde, böyle bir şeyin kesinlikle mümkün olmadığını, ara ödeme diye bir uygulama olmadığını, böyle bir şey istenirse yeni dosya açılması gerektiğini ve BDDK gereği yeni dosyada teslim için 5 ay beklemem gerektiğini söyledi. Yani Aralık ayında başvuru yaparken en geç Mayıs ayında aracımı alabileceğim bana açıkça söylenmişken, bugün bana en erken Ağustos’ta teslim olabileceği ifade edildi.

Sözleşme numaram 144272’dir. Dosya masrafı olarak toplam 86.750 TL ödedim. Aralık, Ocak ve Şubat aylarında her ay 28.750 TL ödeme yaptım ve tüm dekontlarım mevcuttur. Ayrıca H**** Bey’in daha önce dosya masrafı konusunda verdiği yanlış bilgi nedeniyle Aralık ayı içinde kendisini genel merkeze şikayet ettim; bugün de İ*** Hanım’la görüştükten sonra genel merkezi arayarak tekrar kayıt bıraktım.

Ben ve eşimin yanında, 4 Aralık 2024 tarihinde Ankara Fuzul Sıhhiye şubesinde yapılan yüz yüze görüşmede H**** E*****’nun bize verdiği bilgiler tamamen yanlıştır. Bu nedenle o günkü şube kamera kayıtlarının incelenmesini, H**** Bey’le yaptığımız görüşmenin izlenmesini ve bize Mayıs ayına kadar 400bin tl ara ödeme yapmamız halinde aracımızı alabileceğimiz yönünde verilen sözün tutulmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, yeni dosya açılmadan var olan dosyamdan toplu ödememi yaparak mayıs ayında aracımı almak istiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu hatanın ve güven kaybının telafi edilmesini, sözleşmemin bana başlangıçta anlatıldığı şartlarla uygulanmasını istiyorum.