Taksitli Dosya Ücreti Şartı Gizli Kaldı, Teslimat Üç Ay Gecikti

Fuzul Ev Batman şubesi peşinatsız araba projesine 2024 yılında kayıt oldum. Projeye giriş aşamasında temsilciler son derece ilgili ve nazikti ancak sözleşmeyi imzalamadan önce en önemli noktalar özellikle anlatılmadı. Bana sunulan teklifte dosya masrafını taksitli ödeme imkanımın olduğu söylendi, ben de peşin ödemek yerine bunu bütçeme daha uygun bulduğum için taksitli ödemeyi kabul ettim.

Aradan 15 ay geçti ve çekilişte araç almaya hak kazandım. Bu süreçte Batman şubesindeki temsilcimi defalarca aramama rağmen, her seferinde “müşterim var, 5 dakika sonra döneceğim” denilerek oyalandım ve üç gündür hâlâ geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, “Harun bey, siz dosya masrafını taksitli ödediğiniz için teslimatınızı 3 ay sonra alacaksınız” denildi. Bu bilgiyi ilk kez orada duydum ve büyük bir şaşkınlık yaşadım, çünkü bana böyle bir şart hiçbir şekilde açıklanmadı.

Müşteri hizmetlerine bu bilginin daha önce bana verilmediğini söylediğimde ise sadece “sözleşmede yazıyordu” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Sahadaki personelin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi, sonrasında da ilgi ve alakanın tamamen kesilmesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Sözleşme sürecinde açıkça anlatılmayan bu şarttan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecimin uzatılmamasını ve bu iletişim ile bilgilendirme eksikliği konusunda gereğinin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.