Taahhüt Edilen 20 Bin TL İadesi Gerçekleşmedi

28.06.2025 tarihinde Aksaray Fuzulevim şubesinde araç bireysel finansman erken teslimat sistemiyle 1.000.000 TL’lik finansmana dahil oldum ve 27.11.2025 tarihinde aracımı sorunsuz bir şekilde teslim aldım. Süreç boyunca özellikle portföy yöneticim N****** K**’un ilgisinden oldukça memnun kaldım ve kendisine teşekkür ediyorum.

Aracımın kasko ve sigortasını Fuzulevim üzerinden değil, aracı teslim aldığım dışarıdaki bayiden yaptırdım. Bu nedenle, 1.000.000 TL’lik finansman tutarından 20.000 TL eksik ödeme yapıldı ve bu tutarın iade edileceği, bir sonraki ay ödeme planımdaki taksite ekleneceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen bu 20.000 TL’lik iade hesabıma yatırılmadı ve sistemde de ödenmiş görünmüyor.

Toplam yirmi ay vadeli sözleşmem kapsamında şu ana kadar altı taksit ödedim, bir taksitim ise bu iade sebebiyle eksik yatırıldı. Konuyu portföy yöneticime ilettiğimde, sigorta şirketine sürekli e‑posta gönderdiğini ve her seferinde “bugün‑yarın yatacak” şeklinde dönüş aldığını belirtti, fakat sonuç değişmedi. Araç teslimi sırasında şubede muhatap olduğum K***** A**** isimli yetkiliye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap vermedi ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı; bu ilgisizlik beni ayrıca üzmüştür.

24.01.2026 tarihinde tekrar Aksaray Fuzulevim şubesine giderek durumu şube müdürüne aktardım. Kendisi, sigorta şirketi ile görüşeceğini ve en geç bir hafta içinde iadenin yapılacağını söylemesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir iade işlemi gerçekleşmemiştir. Müşteri/sözleşme numaram 485125 olup, sözleşmemizde dışarıdan sigorta/kasko yaptırılması durumunda 20.000 TL’lik tutarın iade edilmesine dair açık hüküm bulunmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmemiştir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu, iadesi taahhüt edilen 20.000 TL’nin derhal tarafıma ödenmesini ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle, iade yapılmadığı sürece kalan taksitlerimi ödemeyi düşünmediğimi, Fuzul finansmana katılmış olmaktan dolayı ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu belirtmek isterim.