Söz Verilen 700 Bin TL Değer Artışı Gerçekleşmedi

Ben Kübra B*****, 2022 yılında Fuzul Ev’in taksitli ve değer artışlı “Değerini Koruyan Sistem” programına, 500.000 TL başvurusu ile kurala araç sistemine katıldım. Sisteme girerken, herhangi bir kura çıkmaması durumunda dahi araç teslimat günüm geldiğinde paramın değer kaybına uğramayacağı, 500.000 TL olan tutarın teslimat tarihinde 700.000 TL’ye yükseltileceği, birden fazla müşteri temsilcisi tarafından tarafıma sözlü olarak defalarca iletildi.

Teslimat tarihim gelmesine rağmen hiçbir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim. Bunun üzerine kendi çabamla genel merkezi arayıp kaydımın İzmir Çiğli şubesine alınmasını sağladım. Evraklar için İzmir Çiğli şubesine gittiğimde ise ne samimi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Daha önce müşteri temsilcilerinin söylediği gibi, 500.000 TL olan kaydımın 700.000 TL’ye yükseltilerek teslimatımın yapılmasını talep ettim; ancak sistemin yenilendiğini, değer kaybını göremediklerini ve sadece 500.000 TL ödeme yapabileceklerini söylediler.

Teslimat birim sorumlusu tarafından genel merkeze atılmış bir mail olmasına ve genel merkeze ayrıca yazılı dilekçe vermiş olmamıza rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Tüm bu süreç sonrasında hâlâ sadece 500.000 TL ödeme yapabileceklerini, verdikleri sözleri yerine getiremeyeceklerini ifade ediyorlar. İstanbul Pendik şubeden başlattığım bu süreçte hem orada hem de İzmir Çiğli şubesinde farklı‑farklı sözler verildi, ancak sonuçta mağdur edilen taraf ben oldum.

Tarafıma defalarca “değer kaybı yaşamayacaksınız” denmesine rağmen bugün açıkça mağdur ediliyorum. Söz verilen 700.000 TL üzerinden araç teslimatımın yapılmasını, sisteme girerken taahhüt edilen değer koruma sözünün tutulmasını talep ediyorum.