Sistemsel Tarih Hatası Nedeniyle Araç Teslimi Gecikiyor Ve Sorumluluk Alınamıyor

28 Ocak’ta Fuzul Darıca şubesinden 900 bin TL’lik araç için, teslim tarihi Ağustos olacak şekilde başvuru yaptım. Nisan ayında Balıkesir’e taşındım ve şu anda merkez şube üzerinden işlemim takip ediliyor. Ağustos ayı geldiği için araç teslimiyle ilgili evrakları imzaladım ancak başvuru sırasında müşteri temsilcisinin yaptığı bir tarih hatası nedeniyle teslim sürecim durdu.

Sistemde teslim tarihi 31.08.2026 yerine 08.31.2026 şeklinde hatalı girilmiş. Bu nedenle işlemim onaylanmadı. 5 Ağustos’ta tekrar şubeye gidip yeni evrak imzaladım, teslim tarihinin düzeltilmesi için işlem yapıldı ve aciliyet maili atıldığı söylendi. Buna rağmen halen hiçbir net geri dönüş alamıyorum ve “düzeltme bekleniyor” denilerek süreç uzatılıyor.

Çağrı merkezini aradığımda üst birimlere bağlanma yetkilerinin olmadığını, sadece kayıt açabileceklerini söylüyorlar. Şube ise gönderilen maile cevap beklediklerini ifade ediyor. Bir yerde açıkça ihmal ve hata olmasına rağmen kimse sorumluluk alıp bu problemi çözmüyor, yetkili bir muhataba ulaşamıyorum. Tüm bu aksaklıklar yüzünden hak ettiğim araç teslimim riske girmiş durumda.

Ben Ağustos ayı teslimatlı bir plan için başvuru yaptım ve aracı Ağustos ayında teslim almak istiyorum. Hatanın tamamen kurum kaynaklı olduğunu, benim dışımda geliştiğini özellikle belirtmek istiyorum. Teslim tarihimle ilgili sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, planımın baştaki şartlara uygun şekilde işleme alınmasını ve aracımın en kısa sürede, bu ay içerisinde teslim edilmesini talep ediyorum.