Sistemde Hatalı Dondurulmuş Taksit Kaydı Araç Teslimatını Tehdit Ediyor

Fuzul Ev Ordu Şubesi üzerinden 800.000 TL tutarında araç için, 10.03.2027 tarihinde teslim edilmek üzere 8 ay vadeli bir tasarruf planına dahil oldum. Peşinatımı ödedim, organizasyon ücretinin ilk taksitini ve devamındaki ödemeleri de günü gününe, düzenli şekilde yaptım.

Buna rağmen sistemde 01.08.2026 tarihli bir taksitin “dondurulmuş” olarak göründüğünü fark ettim. Benim tarafımdan kesinlikle hiçbir şekilde taksit dondurma talebi ya da işlemi yapılmadı. Ödemelerin zamanında yapıldığına dair dekontlarım da mevcut olmasına rağmen bu kayıt sistemde hatalı şekilde duruyor.

Bu durumu yaklaşık 10 gün önce Fuzul Ev tarafına ilettim ve o günden bu yana defalarca çağrı merkezini arayarak sorunun düzeltilmesini istedim. Her defasında işlemin düzeltileceği ancak sürecin uzun sürebileceği söyleniyor, buna karşın ne zaman düzeltileceğine dair net bir tarih verilmiyor ve sistemde de herhangi bir güncelleme yapılmıyor.

Mart ayında aracımı teslim almak istediğim için, benim talebim ve kusurum olmadan sistemde görünen bu “dondurma” kaydının teslimat sürecimi olumsuz etkilemesinden ciddi şekilde endişe ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, tamamen sistem kaynaklı bu kayıt hatası nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.

Talebim; sözleşmeme ait 8165211-01 numaralı kaydın detaylı şekilde incelenmesi, hatalı olarak “dondurulmuş” görünen 01.08.2026 tarihli taksitin ivedilikle düzeltilerek sisteme doğru biçimde işlenmesi ve bu düzeltmenin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaklaşık 10 gündür belirsizlik yaşıyorum, bu sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.