Rehin Kaldırılmadığı Nedeniyle Satış İşlemi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

2024 yılının 10. Ayında Fuzul Ev Trabzon şubesinden çekilişli araç planına dahil oldum. Aracın kalan borcunun tamamını, rehin kaldırma ücreti de dahil olmak üzere çarşamba günü ödedim. Ödeme sonrasında yaptığım görüşmelerde, aracın üzerindeki rehinin perşembe günleri kesin olarak kaldırılacağı özellikle ifade edildi.

Perşembe günü geldiğinde rehinin kaldırılmadığını öğrendim ve bu nedenle aracın satış işlemlerini gerçekleştiremedim. Bu durum alıcı tarafla aramızda güven ve zaman açısından ciddi sıkıntılara yol açtı. Bugün cuma günü saat 12.30 itibarıyla defalarca müşteri hizmetleri ve müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak hiçbiri sorunu çözmedi, herkes topu birbirine attı ve süreci takip edebileceğim, gerçekten yetkili bir numara da verilmedi.

Tüm ödemeleri ve istenen işlemleri eksiksiz yapmama rağmen rehinin zamanında kaldırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Rehinin acilen kaldırılarak satış işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmemi ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.