Ödenen Taksitlere Rağmen Kura Dahil Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Fuzul Ev Dudullu şubesinde 7217827 numaralı sözleşme ile nisan ayında, 13.04.2026 tarihinde dosya parasının yarısını ödeyerek sisteme giriş yaptık. Ağustos ayına kadar kalan dosya parasını da ödedik. İlk yarım olan dosya parasını ödememizin ardından bizi bir kez kuraya dahil ettiler; ancak Ağustos ayına kadar taksit taksit kalan dosya parasını ödediğimiz süreçte tekrar kuraya sokulmadık.

Eylül döneminde 27 bin küsur lira olan taksimizi 22.09.2026 tarihinde tam ve zamanında ödedik, buna rağmen bu ayki kura çekilişine yine alınmadık; tarafımıza herhangi bir SMS'de gelmedi. Kura çekilişinin yapıldığını biliyoruz, fakat bizim ismimiz sisteme kaydolmamıza rağmen kuraya dahil edilmiyor, nedenini de kimse açıklamıyor.

Dudullu şubesindeki sorumlu kişiye her seferinde durumu iletiyoruz, “İlgileneceğiz, mail atacağız” denmesine rağmen her seferinde kuraya alınmıyoruz. Her ay aynı şey söylenip oyalandığımızı düşünüyoruz. Mail atıldığı, dönüş beklendiği ifade ediliyor ama çözülmüyor. Daha yeni başlamışken bu şekilde mağdur edilmemiz, hakkımızın yeniyormuş gibi hissettirmesi ve muhatap bulamamamız bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Taksitlerimizi güçlükle ve düzenli şekilde ödüyoruz, buna rağmen kuraya alınmamak istemiyoruz. Kuraya neden dahil edilmediğimizin açık ve net şekilde tarafımıza bildirilmesini, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, sözleşme ve ödeme koşullarına uygun şekilde kuraya alınarak hakkımız neyse onun verilmesini ve süreçle ilgili sorularımıza cevap verebilecek yetkili bir muhatap atanmasını talep ediyoruz.