Kayıt Ücreti İadesi, Cayma Süresi Bilgilendirmesi Ve Saygısız Davranış Şikayetim

Fuzul Oto’nun 500 bin tl’lik araç kampanyasına 06.05.2026 tarihinde aylık sabit taksitli ödeme planı ile dahil oldum. Kayıt aşamasında benden 5.000 TL kayıt ücreti alındı ve dosya açıldı, ancak o sırada ödeme günleri, cayma süresi gibi kritik konularda bana hiçbir net bilgi verilmedi.

Daha sonra maddi sıkıntıya düştüğüm için ödemelere devam edemeyeceğimi söyleyip dosyanın iptalini ve ödediğim 5.000 TL’nin iadesini talep ettim. Bu talebim üzerine bana son derece ters ve saygısız bir üslupla, “Biz TOKİ miyiz ki geri verelim” gibi ifadeler kullanıldı ve BDDK kapsamına göre hareket ettikleri söylendi. Ben de madem BDDK’dan bahsediyorsunuz, neden 14 günlük cayma süresinden hiç bahsetmediniz dediğimde, bana “Sözleşmede yazıyor, okusaydın” şeklinde cevap verildi.

Ayrıca bu süreçte çağrı merkezini arayıp yaşadığım durumu anlattığımda, telefondaki görevli bana beddua etti snn Allah blanı versin şeklinde son derece ağır ve kabul edilemez bir ifade kullandı. Bu konuşma için şikayet oluşturdum, görüşmenin dinlenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ettim, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Diğer yandan, benimle dosya açan kişi ile evraktaki imza sahibi farklı kişiler görünüyor, portföy yöneticisi ismiyle imza atan kişi farklı, bu nedenle evrakta usulsüzlük ve sahteclk şüphesi de bulunmaktadır.

Sonuç olarak; ödediğim 5.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, dosyamın tamamen iptal edilmesini ve tüm görüşme kayıtları ile evrakların detaylı olarak incelenip, inceleme sonucunun yazılı şekilde e-posta yoluyla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.