İki Ay Ertelenen Ödeme Tarihim Ve Portföy Yöneticisinin Hatası

Fuzulev ile Ağrı şubesinde önce 600.000 TL ödemeli bir sözleşme imzaladım, sonrasında Kasım ayında virman işlemi ile sözleşmem 1.100.000 TL olarak yenilendi. Iğdır’da Fuzulev şubesi açılınca, bulunduğum il olması nedeniyle dosyam Iğdır şubesine taşındı. Dosya taşındıktan sonra, ileride sorun yaşamamak için ödeme tarihimi netleştirmek adına tarafıma hangi ay ödeme yapılacağına dair ekran görüntüsü göndermelerini talep ettim ve bana gönderilen görüntüde ödeme tarihimin Mayıs ayı olarak göründüğüne dair ekran fotoğrafım mevcut. Bu tarihi Iğdır şubesinde yüz yüze de teyit ettim.

Mayıs ayı içerisinde satın alacağım aracı buldum, araca kapora gönderdim ve aracın bulunduğu şehre gidebilmek için uçak bileti aldım. Araç satın alımı için gerekli evrakları öğrenmek üzere şubeye gittiğimde ise bana ödemenin Temmuz ayında yapılacağı söylendi. Bunun üzerine Iğdır şubesindeki çalışanlarla birlikte dosyamı detaylı incelediğimizde, Ağrı şubesinde sözleşme imzaladığımız portföy yöneticisinin yaptığı 1.693 TL’lik işlem hatası nedeniyle sistemde 1.693 TL eksik ödeme görünmesi yüzünden bir ay taksitin ödenmemiş olarak gözüktüğü, bu nedenle de bana yapılacak ödemenin bir ay ötelenmiş olduğu ortaya çıktı.

Ayrıca 300.000 TL peşinatın dışında, ilk taksit olarak ayrıca gönderdiğim 20.258 TL’lik ödemenin de portföy yöneticisinin hatasıyla peşinata dahil edildiği ve bu yüzden sistemde peşinatın 320.258 TL olarak göründüğü, Kasım ayındaki ilk taksitin ödenmemiş gibi kayda geçtiği ifade edildi. Bu hataların sonucunda sistemde bana yapılacak ödemenin toplamda iki ay ötelenmiş olduğu bilgisi verildi. Oysa ben toplamda 525.148 TL ödeme yaptım ve sisteme göre bana yapılması gereken ödeme tutarı 1.100.000 TL’dir.

Iğdır şubesi çalışanları mağduriyetimi giderebilmek için ciddi mesai harcamalarına rağmen, telefonla görüştüğümüz Operasyon Birimi ve genel merkez, şube müdürünün yanında konuyu dinlemek ve anlamaya çalışmak yerine adeta kestirip atarak yardımcı olmadılar. Tamamen benim dışımda gelişen, portföy yöneticisinin yaptığı hatalar yüzünden, tarafıma yapılacak ödeme iki ay ertelenmiş durumdadır ve bu durum bana son ana kadar bildirilmemiştir.

Bu gecikme yüzünden aldığım uçak bileti, araca gönderdiğim kapora ve ülkemizde Mayıs–Temmuz dönemi arasında sürekli yükselen araç piyasası nedeniyle ek maddi zarara uğramış bulunuyorum. Ödeme tarihimin bana yazılı ve sözlü olarak bildirildiği şekilde Mayıs ayında yapılmasını, eğer bu teknik olarak mümkün değilse en geç Haziran ayının başında ödeme yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın acilen incelenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödeme tarihimdeki bu haksız ötelemenin düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.