Haksız Dondurma İşleminin Derhal İptali

01 Haziran 21:26
Fuzul Tasarruf Finansman A.Ş. bünyesinde 6980925 numaralı sözleşme ile 1.500.000 TL bedelli sisteme kayıtlıyım. 2026 yılı Mart ayı taksitimizi ödediğimde, yatırdığım tutarın 13.125 TL’lik kısmı sistem havuzundaki otomatik mahsuplaşma algoritması nedeniyle doğrudan organizasyon ücretine aktarılmış, bu nedenle tasarruf taksiti satırı sistemde “eksik ödeme” uyarısı vermiştir. Bu yazılımsal döngü sonucunda sonraki dönem ödemelerinde hesaplar arası vade kayması oluşmuştur.

22.05.2026 tarihi itibarıyla Aksaray şubenizin ve genel müdürlüğünüzün desteğiyle cari hesap üzerinde gerekli teknik düzeltme yapılmış, ilgili tutar yeniden tasarruf taksitime aktarılmış ve Mayıs 2026 dönemi tasarruf taksitim sisteminizde “Tamamlandı” (yeşil) duruma getirilmiştir. Aynı tarihte Mayıs ayı ödememde de benzer bir sorun yaşanmış, ancak Aksaray şubeniz bu hatayı hızlıca düzelterek sistem üzerinden çözülebilir ve teknik olarak düzeltilebilir bir durum olduğunu fiilen göstermiştir. Şu an itibarıyla kurumunuza vadesi geçmiş hiçbir borcum veya açık bakiyem bulunmamaktadır.

Buna rağmen, sistemdeki cari hesap hatası tamamen çözülmüş olmasına karşın, ilk başta otomatik algoritma tarafından profilime tanımlanan 1 aylık dondurma (erteleme) yaptırımı, Nisan 2026’dan bu yana sistemsel bir kalıntı olarak hâlâ aktif görünmektedir. Yaklaşık iki haftadır bu durum devam etmekte ve yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ödeme planımda gereksiz bir belirsizlik ve haksız bir yaptırım görüntüsü oluşmaktadır.

İyi niyetli bir müşteri olarak tüm ödemelerimi zamanında yapıp hesaplarımı eşitlemiş olmama rağmen, bu teknik hatanın sonuçlarının hâlâ profilime yansıtılıyor olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Profilime haksız şekilde yansıtılan 1 aylık dondurma (erteleme) işleminin derhal ve tamamen iptal edilmesini ve ödeme planımın sözleşmedeki olağan akışa uygun şekilde, Haziran ayı itibarıyla normal seyrine döndürülmesini talep ediyorum. Gerekli teknik güncellemenin yapılması ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.