Fuzulev'de Hesap Karışıklığı Ve Kura Sistemine Dahil Edilmemem Nedeniyle Mağduriyet

Mayıs ayında Ankara Sıhhiye şubesinden peşinatsız 500 bin TL’lik Fuzulev sistemine tek üyelikle dahil oldum. Haziran ayında müşteri temsilcim tarafından bana, mevcut hesabımın kapanacağı ve yeni bir hesap açılacağı, sözleşmemin aynı hizmetten devam edeceği bilgisi verildi. Ancak bana haber verilmeden iki farklı hesap açılmış (960663 ve 979600 numaralı) ve yaklaşık 5-6 aydır bu durum düzeltilmedi.

Her ay düzenli olarak ödemelerimi yaptım; ödemelerim bazen farklı IBAN’Lara yönlendirildi ve hesap karışıklığı nedeniyle ödemelerimden biri organizasyon ücreti olarak yanlış hesaba işlendi. Sıhhiye şubesiyle ve genel müdürlük müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, müdüriyete iletileceği söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Son olarak Genel Müdürlüğü aradığımda, ismimin yaklaşık 5-6 aydır hiçbir kura listesine eklenmediğini ve bu durumdan bana hiç bilgi verilmediğini öğrendim. Yazılı ve sözlü olarak yapılan bilgilendirmelerde de bir netlik sağlanmadı.

Yaklaşık 5-6 aydır bana haber verilmeden ismimin kura sisteminde yer almaması, hem mağduriyetimi artırmakta hem de kanunlara aykırı bir durum oluşturmaktadır. Tek üyeliğim olmasına rağmen iki hesap açılması, ödemelerimin yanlış işlenmesi ve kurada ismimin olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem Sıhhiye şubesi hem de genel müdürlüğünüzden, hesaplarımın birleştirilmesini, geçmiş kura haklarımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Ayrıca, ismimin kura sistemine dahil edilmemesiyle ilgili de ayrıca şikayetçiyim.