Fuzul Otomotiv Uygulamasına Erişim Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Fuzul Ev bünyesinde araba için tasarruf/finansman müşterisiyim ve ödemelerimi düzenli ve zamanında yapıyorum. 4 Ocak’tan beri Fuzul Ev uygulamasına erişemiyorum ve “müşteri bilgisi bulunmuyor” hatası alıyorum. Hem siteye hem uygulamaya erişememek, müşteri bilgilerime ve planıma ulaşamamak beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Bireysel temsilcimle görüştüğümde bir güncelleme olduğunu, sorunun geçici olduğunu ve gün içinde düzeleceğini söyledi. Ancak bu görüşmemizin üzerinden üç gün geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı, herhangi bir bilgilendirme mesajı, arama ya da açıklama da yapılmadı.

Mevcut durumda arayüzü yetersiz, yavaş ve güven vermeyen bir uygulama ile baş başa bırakılmış durumdayım. Canlı çekiliş sonuçlarına, plan detaylarıma ve ödemelerime uygulama üzerinden ulaşamıyorum, bu da “ne oldu, yanıltılıyor muyuz” sorusuyla kendi kendime günlerdir endişe duymama neden oluyor. Böyle bir finansman sisteminin müşteriyi bu kadar bilgisiz bırakmasının yasal olarak da bir karşılığı ve sorumluluğu olması gerektiğini düşünüyorum.

Fuzul Ev’den, öncelikle yaşanan aksaklığın acilen giderilmesini, uygulamanın güvenilir ve hızlı çalışacak şekilde geliştirilmesini, canlı çekiliş sonuçlarının ve tüm hesap bilgilerimizin uygulamada şeffaf biçimde görüntülenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti ve erişim sorunlarıyla ilgili müşterilere açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimizin resmi olarak kabul edilerek yazılı bir açıklama ile giderilmesini istiyorum.