Fuzul Otomotiv Şubesinde Araç Satın Alma Sürecinin Uzatılması Ve 17.500 TL İadesinin İhmali

Mardin Nusaybin’de bulunan fuzulev şubesine araç satın almak amacıyla başvuruda bulunduk. Başvuru esnasında dosya masrafının bir kısmı olarak 04.03.2026 tarihinde 17.500 TL ödeme yaptık ve işlemlerimizin başlatıldığı tarafımıza iletildi.

Ancak yaklaşık bir hafta boyunca sürekli “yazıcı arızası”, “evrak eksikliği” gibi gerekçeler öne sürülerek sözleşme bir türlü imzalatılmadı ve süreç tamamlanmadı. Bu durum güvenimizi ciddi şekilde zedelediği için, yasal hakkımız olan 14 günlük cayma hakkımızı kullanarak başvurumuzu iptal etmek istedik.

Şube müdürü Y** A**, cayma talebimizle ilgili dilekçemizin alındığını ve sisteme yüklendiğini söyledi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ödediğimiz tutarın iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sürekli “dosya eksik” benzeri gerekçelerle oyalanıyor, süreç hiçbir şekilde ilerletilmiyordu. Bunun üzerine yeniden dilekçe vermek zorunda kaldık ve bu defa da önceki dilekçenin sisteme hiç yüklenmediğini öğrendik.

12.03.2026 tarihinden bu yana süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş izlenimi yaratacak şekilde tarafımız mağdur edilmekte, herhangi bir somut çözüm sunulmamaktadır. Ayrıca şube müdürü Y** A**’ın, yatırdığımız 17.500 TL tutarını küçümseyerek “o kadar paranın mı peşine düştünüz, bırakın o zaman” şeklindeki ifadesi son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzaktır.

Yasal cayma hakkımız kapsamında ödediğimiz 17.500 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafımıza derhal iade edilmesini talep ediyor, aksi durumda gerekli tüm yasal yollara başvuracağımızı açıkça beyan ediyoruz.