Fuzul Oto Ümraniye Şubesinde Kaba Danışman Davranışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Fuzul Oto Ümraniye şubesinde dosyam bulunuyor ve süreç başından beri müşteri danışmanım O*** P**** ile çalışıyorum. İlk dosya açılışında son derece ilgili ve güler yüzlü davranırken, ilerleyen süreçte tavırları tamamen değişti ve bu durum hem psikolojik olarak beni yordu hem de işlemlerimin aksamasına neden oldu.

Kendisine soru sormak için aradığımda çoğu zaman geç geri dönüş yapıyor, aradığında ise genellikle sesli ortamlarda konuştuğu için söylediklerini duymakta zorlanıyorum. Tekrar etmesini rica ettiğimde oflayıp puflayarak, sitemli ve rahatsız edici bir ses tonuyla cevap veriyor. WhatsApp üzerinden yazışırken farklı bir konu için aramak zorunda kaldığımda da telefonu “Emine Hanım yazıyorum ya zaten size” anlamında, aramamı gereksiz hissettiren bir cümleyle açtı. Bu üslup ve yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Araba alım sürecimde de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Arabanın onaya gönderilmesi gerektiğini ve bu onayın birkaç gün sürebileceğini kendi müşteri danışmanımdan değil, başka bir şubeyi arayarak öğrendim. Arabanın fotoğraflarını son gün kendisine ilettiğimde bana onaydan ilk kez bahsetti. Üstelik onay 1 saat içinde gelmiş, fakat onayın geldiğini bile bana söylemedi; bunu Fuzul Sigorta şirketinden arandığımda öğreniyorum. Bu ihmalkâr yaklaşım yüzünden, 10 Eylül’de yapmayı planladığım noter işlemim 14 Eylül’e ertelendi.

Rehin evrakları için şubeye çağrıldığımda da yine önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Şubeye gittiğimde ödeme yapmam gerektiğini, arabayı alacağım kişinin IBAN bilgilerinin gerektiğini orada öğrendim. Yanımda ödeme yapacak bütçe olmayabilirdi ya da aracı alacağım kişiye o anda ulaşamayabilirdim. Bu kadar kritik detayların tarafıma önceden söylenmemesi büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Sürecimle ilgilenilmediğini ve sürecin tamamen benim takip etmeme bırakıldığını hissettim.

Bu süreç zaten başlı başına stresli bir süreçken, müşteri danışmanınızın tavrı ve ilgisizliği beni ekstra strese soktu ve işlerimi gereksiz yere zorlaştırdı. Daha önceki konuşmalarımızda da sorduğum sorulara net cevap vermek yerine, laf sokan ve kendi yorumlarını katmaya çalışan bir üslup kullandı. Bu yaklaşım, kurumsal bir markanın müşteri ilişkileri anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Hem yaşadığım iletişim problemi hem de sorumsuzluk nedeniyle müşteri danışmanınız O*** P****’tan şikayetçiyim. Ümraniye şubesindeki dosyam ve telefon numaram üzerinden bana ulaşılabilir. Bu danışman özelinde gerekli aksiyonun en kısa sürede alınmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de süreçlerin ve çalışan tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.