Fuzul Otomotiv Fuzul Ev Kepez Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Araç Teslimatında Mağduriyet

Aykut · 2025-10-26T11:43:37+03:00

18.07.2025 tarihinde Fuzul Ev Antalya Kepez şubesinde, 1 milyon tl’lik çekilişli araç sistemine dahil oldum. Sistemi anlatan müşteri danışmanı, ilk 5 ay ödeme zorunluluğu olduğunu ve çekilişte çıksam bile 5 ay sonunda araç teslimi yapılacağını, ayrıca %40’lik (400.000 TL) ödemeye ulaştığımda çekilişten çıkmasam bile 5. Aydan sonra aracımı alabileceğimi belirtti. Bu bilgilendirmeye güvenerek sisteme dahil oldum. 18.12.2025 tarihinde ara ödeme yapmak istedim ve Ocak 2026’da paramı teslim almak istedim ancak bunun mümkün olmadığını, yeni bir sisteme dahil olup 5 ay daha beklemem gerektiğini söylediler. Oysa başta Kepez şubesi danışmanı D**** Hanım tarafından verilen bilgi böyle değildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Kepez şubesindeki danışmanın anlattıklarının sistem değişikliğinden kaynaklandığı ve çekilişli sistemde kuradan çıkana kadar teslimat yapılmayacağı söylendi. Ancak aynı durumda olan başka katılımcılar da var ve hepimize aynı bilgi verilmişti. Şu ana kadar 85.000 TL komisyon ve 61.200 TL taksit ödemesi yaptım. Sisteme dahil olurken sözleşme veya taahhüt detaylarını okumadan, danışmanın anlatımına güvenerek işlem yaptım. Ben, başta belirtilen şartların uygulanarak, peşinatımı ödeyip aracımın teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, komisyon dahil tüm ödemelerimin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Müşteri Numaram: 495536

Fuzul Otomotiv

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Aykut

Hiçbir çözüm önerisinde bulunmadı firma. Neredeyse 1 ay oldu. Müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiği çok açık.

Aykut

Şikayetimin üzerine aylar geçti hiçbir çözüm bulunmadı. Ne para iadesi ne organizasyon değişikliği yapıldı. Şikayetimi geri çekmem için arandım 2 defa. İkinci arayan mağaza müdürü yeni atandığını ve sorunu çözmesi gerektiğini söyledi ve iyi niyetli olduğunu düşündüğüm için şikayeti kaldırmayı düşündüm fakat yeni yasa gereği başka gruba geçersem 5 ay değil 7 ay düzenli ödeme yapacağımı söyledi. Tam şikayeti çekecektim araştırdım ki 5 ay olarak devam ediyor. Başka bir arkadaşım da gitti sisteme dahil oldu yakın zamanda ve 5 ay sonra kesin teslim. Bu yanıltıcı bilgilerden sonra kuruma ve şubeye hiçbir güvenim kalmadı. Doğru çalışan bir sistemi yalan yanlış yönlendirmelerle rezil ettiğiniz için temsilcime teşekkür ederim. Para iadesinin de 2 ay içinde yapılacağı bilgisi verildi. Şube değişikliği yapabilirsem belki devam edeceğim ama Kepez şube olmaz. Konu hakkında şubeyle yapmış olduğum telefon görüşmeleri kayıtlarını incelerseniz anlayacaksınız ki mağdura mağdur edebiyatı yapan birileri var.