Arnavutköy Şubesinde Ciddi İlgisizlik Ve İletişim Eksikliği

İstanbul Arnavutköy (Merkez) fuzulev şubesinden 1.000.000 TL tutarında araç finansmanı için sisteme dahil oldum. Yaklaşık 10 aydır süreç boyunca ciddi ilgisizlik ve iletişim problemleri yaşıyorum ve bu durum beni oldukça mağdur ediyor.

Şubeye telefonla ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Defalarca, yaklaşık 15 kez aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İmza attığım günden beri sorumlu müşteri temsilcim de ne telefon aramalarıma ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara kesinlikle dönüş yapmıyor. Sözleşme ve imza süreci tamamlandıktan sonra müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettim.

Benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin işten ayrıldığını bile şubeden öğrenemedim. Bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı, durumu ancak genel müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Bu da kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Buna ek olarak, mobil uygulama da sisteme dahil olduğum günden beri sağlıklı çalışmıyor. Sürekli güncelleme ve teknik sorunlarla karşılaşıyorum. Bu durum hem güven kaybına yol açıyor hem de süreci doğru ve zamanında takip etmemi zorlaştırıyor.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ne yakın çevreme ne de iş arkadaşlarıma bu şube ile ya da genel olarak şirketle çalışmayı tavsiye etmiyorum. Konuyla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini ve müşteri memnuniyeti adına somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Sözleşme No 950298