Araç Tasarruf Planı Ödemesindeki Gecikme Ve Personel Tutumu

Fuzulev Yomra Trabzon şubesi üzerinden Aralık 2025’te araç almak amacıyla yaklaşık 600.000 TL tutarında, aylık 35.200 TL ödemeli bir tasarruf planına dahil oldum. Yapılan plana göre 5 ay sonra araç bedelini teslim alacaktım.

Teslim tarihi geldiğinde alacağımız aracı organize edemediğimiz için süreç bir miktar sarktı. Sonraki takvim ayında aracı netleştirdiğimizde ise bu defa bize, para transferinin yapılmasının yaklaşık on gün süreceği bilgisi verildi. Bu süre ve işleyiş, plana başlarken bize hiç anlatılmamıştı. Kurumun iddia ettiği tarih geldiğinde ise bu kez farklı farklı belgeler talep edildi, hatta satın alacağım ikinci el aracın ilk satış sözleşmesine kadar evrak istendi. Tüm bu belgeleri eksiksiz temin etmeme rağmen ödeme, yaklaşık 4 iş günü ve 7 takvim günü daha gecikti.

Bu gecikme sürecinde her gün, o gün saat 16.30’a kadar işlerin hallolacağı söylenmesine rağmen ödeme yapılmadı, biz aramadıkça bilgi verilmedi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili şube ile görüşmeye çalıştığımda ise görevli kişinin ağzından “benim sorunum değil” ifadesini bizzat duydum. Merkez ile yaptığım görüşmede işlemlerin onaylandığı bilgisini almama rağmen, şube ısrarla merkezden onay beklendiğini iddia etmeye devam etti. Yaklaşık 2/3’ünü önceden ödediğim kendi paramı alırken bile bu kadar uğraştırılmak ve bu üslupla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.

Sonuç olarak ödeme bana yaklaşık yedi gün gecikmeli yapıldı ancak bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği, her gün boşa verilen sözler ve temsilcinin iletişim tarzı nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım. Bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi, şubenin işleyişi ve personel tutumunun incelenerek gerekli disiplin ve denetim mekanizmalarının işletilmesini talep ediyorum.