Yanlış IBAN Transferi Ve Çekiliş Katılımı Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

2017 yılından bu yana önce Eminevim, ardından Fuzul Ev sistemiyle çalışan bir müşteri olarak ilk defa bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eşim ve ben Fuzul Ev sistemine iki ayrı üyelik ile kayıtlıyız. Daha önce ödemelerin tek bir IBAN üzerinden yapılabiliyor olması nedeniyle, Mart ayına ait 15.586 TL’lik ödemeyi yanlışlıkla eşime ait müşteri IBAN’ına gönderdim. Açıklama kısmında kendi üyelik bilgilerim açıkça yazılı olmasına rağmen ödeme benim hesabıma işlenmedi.

Durumu fark ettiğim anda Sıhhiye şubesi temsilcisi Cuma bey ile temasa geçtim ve genel müdürlük ile iletişime geçti. Bu hatanın sistemsel olarak düzeltileceği, ödemenin doğru üyeliğe aktarılacağı söylendi. Ancak süreç haftalarca çözülemedi ve bu nedenle Nisan ayı çekilişine katılamadım.

Yapılan görüşmeler ve incelemeler sonrasında ödemeler sisteme aktarıldı ve eksik görünen durum düzeltilmiş olsa da bu kez de Mayıs ayındaki çekilişe dahil edilmediğimi fark ettim. Üstelik sistem tarafından hesabım “ödeme eksikliği” gerekçesiyle donduruldu. Daha sonra yapılan görüşmeler sonucunda dondurma işlemi kaldırıldı; ancak buna rağmen hâlâ tarafıma kura/çekiliş katılım mesajı ulaşmadı ve Mayıs çekilişine dahil edilip edilmediğim konusunda net bir bilgi verilmedi.

Tamamen sistemsel ve operasyonel süreçten kaynaklanan bu problemler nedeniyle iki aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Burada müşterinin kötü niyeti veya ödeme yapmaması gibi bir durum yokken, açıklama kısmında üyelik bilgilerim açıkça yazılı olmasına rağmen ödemenin doğru hesaba aktarılmaması ve sürecin haftalarca çözülememesi kabul edilebilir değildir. Yıllardır tasarruf finansman sistemlerini kullanan biri olarak ilk defa bu düzeyde bir hak kaybı yaşıyorum ve daha önce Fuzul Ev ile olumlu deneyimlerim olmasına rağmen son dönemde yaşanan bu süreç kurumsallık açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Talebim, Mart ayından bu yana yaşadığım hak kaybının giderilmesi, Nisan ve Mayıs çekiliş haklarımın telafi edilmesi, sürecin resmi olarak incelenmesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına gerekli sistemsel/operasyonel düzenlemelerin yapılmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.