Yanıltıcı Sözleşme Değişikliği Ve Müşteri İletişimsizliği

Fuzul Yatırım Yalova şubesinde 14 Ocak’ta 2 milyonluk sözleşme ile sisteme dahil oldum. Daha sonra şubede çalışan E**** Bey, aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra beni 3 milyonluk sözleşmeye geçirdi ve 07.03.2026 tarihinde yeni sözleşmeyi imzalattı. İkinci sözleşmeye geçerken bunun daha iyi bir grup olduğunu, en geç 1 sene içinde çıkacağımı söyleyerek özellikle bu sözleşmeye beni kendisinin yönlendirdiğini belirtmek isterim. Bu süreçte bana doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Çekiliş zamanı geldiğinde kendi grubumu sistemde görememeye, telefonuma çekilişle ilgili mesaj gelmemeye başladım. 3–4 defa şubeye giderek durumu E**** Bey’e anlattım, her seferinde herhangi bir sorun olmadığını, çekilişte grubumda yer aldığımı, kendisinin takip ettiğini söyleyerek beni oyaladı. Gerçeği ise yaklaşık 4 ay sonra müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim.

Tüm bu süreçte E**** Bey’e telefon ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak mağdur edildiğimi, güvenimin sarsıldığını düşünüyorum. Fuzul tarafından bu durumun detaylıca araştırılmasını, sözleşme ve grup durumumla ilgili gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını ve gerekirse şube değişikliği talebimin de değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.