Yanıltıcı Danışmanlık Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyetim

900199572 üye numarası ile Fuzulev Niğde şubesine, Ocak ayında 1.000.000 TL için kayıt oldum. 70.000 TL katılım ücretinin 35.000 TL’sini tek çekim olarak ödedim, geriye kalan 35.000 TL’yi ise kaydımı gerçekleştiren C**** isimli çalışan, dört parça halinde taksitlere yayabileceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ben de buna güvenerek kabul ettim ve 25.000 TL olması gereken ilk altı ay taksitlerimin dört ayını 33.750 TL olarak göndermemi istedi. Ben de üç ay boyunca taksitlerimi bu şekilde ödedim. Bu konu ile ilgili mesajlaşmalarımın ekran görüntülerini ve dekontlarımı da saklıyorum.

C**** isimli çalışan, ödemelerin dekontlarını istediği için her ay dekontları kendisine iletiyordum. Üçüncü ay da dekontu yine gönderdim ancak mesaj iletilmedi ve sonrasında C****’in işten ayrıldığını öğrendim. Şubede görüştüğüm danışmana Ağustos ayında almam gereken ödeme ile ilgili herhangi bir sıkıntı olup olmadığını sorduğumda, eksik taksit ödeme yaptığımı ve bu sebeple teslimatın Eylül ayına sarktığını söyledi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde ise 35.000 TL’nin taksitlere yayılması gibi bir uygulamaları olmadığını, Ocak ayında yaptığım 185.000 TL peşinattan 35.000 TL’nin kesildiğini ve bu sebeple Şubat ayındaki taksitin dondurulduğunu söyleyerek bambaşka bir açıklama yaptılar.

Bu konu ile ilgili danışmanlarının beni yanlış yönlendirdiğini ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen “Git C**** hanımla kendin görüş”, “Yapacak bir şey yok”, “Sözleşmeni kontrol etseydin” gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan, son derece umursamaz ve sorumluluktan kaçan cevaplar aldım. Bu süreçte şube müdürü değişti ve yeni müdür, Eylül’ün ilk haftasında paramı vereceğini ve mağduriyetimi gidereceğini söyleyerek beni ikna etti, ben de bu beyana güvendim.

Ağustos’un üçüncü haftasında teslimat için beni aradılar ve Eylül ayında teslimat yapılacağını, gerekli evrakları getirmemi istediler. Aynı gün şubeye giderek tüm evraklarımı teslim ettim. Bir hafta içinde dönüş yapacaklarını ve kesin teslimat gününün belli olacağını söylediler. Ancak belirtilen tarihte kimse aramadı, ben aradığımda da uzun süre kimseye ulaşamadım. Sonunda görüştüğüm B**** Bey, teslimatın Ekim ayına kaldığını, sistemsel bir hata olduğunu ve düzeltileceğini söyledi; buna rağmen şikayetimi oluşturduğum 2 Eylül itibarıyla hâlâ net bir tarih verilmedi.

Bu sürecin başından sonuna kadar Niğde şubesinde ciddi bir liyakatsizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaştım. Görüştüğüm her danışman aynı konuyla ilgili farklı şeyler söyledi, sanki hiçbiri dosyama ve sürece tam olarak hakim değildi. Teslimat için telefonla aradığımda çoğu zaman kimseye ulaşamadım, geri dönüşlerde de kurumsallıktan uzak, sorumluluğu müşteriye yıkan bir tavırla muhatap oldum. Açıkçası, kurumsal bir firmayla değil de dağınık ve güven vermeyen bir grupla çalışıyormuşum hissine kapıldım.

Yaşadığım tüm bu sıkıntıları, birçok kez müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet kayıtları oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir tatmin edici dönüş yapılmadı ve süreç olumlu bir sonuca bağlanmadı. Fuzulev’in, danışmanlarının yanlış yönlendirmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, bana söylenildiği şekilde en geç Eylül ayının 10’una kadar ödememin yapılmasını ve teslimat sürecimin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini talep ediyorum.