İzinsiz Finansman Sistem Değişikliği: Ödeme Kayıtlarının Yanlış Gösterilmesi

Afyonkarahisar Merkez Fuzulev şubesinde Temmuz teslimatlı, aylık 66.666 TL ödemeli 2.000.000 TL finansman sistemine kayıtlı bir müşteriyim. Müşteri numaram 508343’tür. Müşteri temsilcisi B****** K** tarafından hiçbir onayım, bilgim ve imzam olmadan sistemim 4.000.000 TL’lik başka bir finansman sistemine geçirilmiş, 2.000.000 TL’lik sistem için ödediğim tüm tutarlar da izinsiz şekilde bu yeni sisteme aktarılmıştır.

Durumu fark ettiğimde B****** K** bunun bir “yanlışlık” olduğunu, düzeltileceğini ve ilgili birimlere mail attığını söyleyerek beni oyalamıştır. Nisan ayı taksitini yatırırken özellikle açıklama kısmına sözleşme numaramı “508343” ve “2.000.000 TL finansman içindir” ifadesini ekletmiştir; buna rağmen şu an kendisinin Isparta şubesine geçtiği söylenmekte olup, telefonlarıma cevap vermemektedir.

Afyonkarahisar şube müdürü A*** Bey ise uzun süredir konunun çözüleceğini, merkez ve BT birimiyle görüştüklerini, 2.000.000 TL üzerinden devam edeceğimi ve Temmuz teslimatımın yapılacağını ifade etmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmemiştir.

Düzenli olarak ödediğim taksitler Fuzulev mobil uygulamasında “ödenmedi” olarak görünmektedir. Şubeden yazılı açıklama talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge verilmemiştir. Bu süreçte bilgim dışında yapılan sistem değişikliği, ödemelerimin farklı bir sisteme aktarılması ve sistem kayıtlarının hatalı gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Konunun ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini, bugüne kadar yaptığım tüm ödemelerin tekrar 2.000.000 TL’lik asıl sözleşmeme eksiksiz şekilde aktarılmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.