to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Finansman Sistem Değişikliği: Ödeme Kayıtlarının Yanlış Gösterilmesi
Afyonkarahisar Merkez Fuzulev şubesinde Temmuz teslimatlı, aylık 66.666 TL ödemeli 2.000.000 TL finansman sistemine kayıtlı bir müşteriyim. Müşteri numaram 508343’tür. Müşteri temsilcisi B****** K** tarafından hiçbir onayım, bilgim ve imzam olmadan sistemim 4.000.000 TL’lik başka bir finansman sistemine geçirilmiş, 2.000.000 TL’lik sistem için ödediğim tüm tutarlar da izinsiz şekilde bu yeni sisteme aktarılmıştır.
Durumu fark ettiğimde B****** K** bunun bir “yanlışlık” olduğunu, düzeltileceğini ve ilgili birimlere mail attığını söyleyerek beni oyalamıştır. Nisan ayı taksitini yatırırken özellikle açıklama kısmına sözleşme numaramı “508343” ve “2.000.000 TL finansman içindir” ifadesini ekletmiştir; buna rağmen şu an kendisinin Isparta şubesine geçtiği söylenmekte olup, telefonlarıma cevap vermemektedir.
Afyonkarahisar şube müdürü A*** Bey ise uzun süredir konunun çözüleceğini, merkez ve BT birimiyle görüştüklerini, 2.000.000 TL üzerinden devam edeceğimi ve Temmuz teslimatımın yapılacağını ifade etmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmemiştir.
Düzenli olarak ödediğim taksitler Fuzulev mobil uygulamasında “ödenmedi” olarak görünmektedir. Şubeden yazılı açıklama talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge verilmemiştir. Bu süreçte bilgim dışında yapılan sistem değişikliği, ödemelerimin farklı bir sisteme aktarılması ve sistem kayıtlarının hatalı gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Konunun ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini, bugüne kadar yaptığım tüm ödemelerin tekrar 2.000.000 TL’lik asıl sözleşmeme eksiksiz şekilde aktarılmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Fuzul Ev üzerinden finansman sürecine girmeyi düşünen kişilere birkaç küçük hatırlatma yapmak isterim: • Başlangıçta konuşulan rakamların süreç içinde bilginiz olmadan değişebileceğini unutmayın. • Bir sorun yaşadığınızda hızlı çözüm beklentisine girmeyin. • Muhatap bulabilmek için çok sabırlı olmanız gerekebilir. • Telefon görüşmelerinden çok mail trafiğine hazırlıklı olun. • Verilen bilgilerin net ve tutarlı olacağını varsaymayın. • Sürecinizi belirsizlik payını da ekleyerek planlayın. • Sorununuzun çözümü için aylar boyu beklemek, sürecin doğal bir parçası olabilir. Yaklaşık 2 aydır devam eden mağduriyetim için hâlâ net bir çözüm sunulmamış olması, yukarıdaki maddelerin kişisel bir yorumdan ibaret olmadığını göstermektedir. Kaldı ki yaşadığım sorun, yoruma açık veya karmaşık bir konu da değildir. 2.000.000 TL olarak belirlenen finansman tutarının, bilgim ve onayım olmadan 4.000.000 TL'ye çıkarılması gibi son derece açık ve somut bir konuda dahi yaklaşık 2 aydır çözüm üretilememiştir. Böylesine net bir olayda bile süreç bu kadar uzuyorsa, kuralı sisteme falan girecek kişiler için büyük sabırlar diliyorum. Değerlendirmeyi sizlerin takdirine bırakıyorum. Zaman kaybı...
09.06.2026 tarihinde Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi'nden Dilan Hanım tarafından arandım. Yapılan görüşmede sorunun çözüldüğü ve eski sözleşmem üzerinden devam edebilmem için şubede fesih işlemlerine ilişkin gerekli evrakları imzalamam gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine şubeye giderek gerekli imzaları attım. Ayrıca teslimatımın Temmuz ayında gerçekleştirileceği ve yaşadığım mağduriyetin giderildiği bilgisi paylaşıldı. Sürecin çözümünde emeği geçen herkese teşekkür ederim.
